ANALISIS IMPLEMENTASI APLIKASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN, STUDI KASUS PT NCI
Abstrak: Manajemen hubungan
pelanggan yang baik dibutuhkan bagian pemasaran perusahaan, termasuk perusahaan
jasa pelatihan. Pemanfaatan teknologi informasi untuk manajemen hubungan
pelanggan menjadi penting karena ketersediaan internet dan produk teknologi
informasi lainnya untuk komunikasi pemasaran saat ini sangat luas. SugarCRM sebagai
aplikasi sistem informasi manajemen hubungan pelanggan telah dimplementasikan
dengan baik di berbagai perusahaan dunia dan diimplementasikan pula di
perusahaan jasa di Indonesia. Analisis dilakukan untuk mengetahui manfaat
SugarCRM di perusahaan jasa pelatihan dengan studi kasus PT NCI. Perusahaan
yang sebelumnya hanya menggunakan aplikasi perkantoran umum dalam mengelola
data pelanggan secara manual untuk melayani dan menjaga kesetiaan pelanggan
terbukti menjadi lebih baik setelah menggunakan aplikasi SugarCRM sebagai
sistem informasi pemasaran untuk manajemen hubungan pelanggan. Beberapa
peningkatan kinerja bagian pemasaran itu antara lain menjadi lebih mudah dalam
mengumpulkan dan mengakses data pelanggan, memahami harapan dan keinginan
pelanggan, serta memberikan layanan kepada pelanggan, dengan harapan
meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan pemasukan serta kuntungan
perusahaan. Masih ditemukan beberapa kekurangan yang perlu dilakukan penelitian
lebih lanjut. Penelitian lebih lanjut juga diperlukan antara lain untuk
membandingkan SugarCRM dengan aplikasi sejenis lainnya.
Penulis: Rusmanto
Kode Jurnal: jptinformatikadd150512
