ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PADA RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK MITRA FAMILY DENGAN PENDEKATAN SERVICE QUALITY (SERVQUAL)
Abstrak: Sebagai rumah sakit
yang tergolong baru, RSIA Mitra Family berkeinginan untuk menarik pelanggan
yang datang. Peningkatan kualitas pelayanan Rumah Sakit Ibu dan Anak Mitra
Family bisa meliputi banyak aspek. Menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry
(1990), kualitas pelayanan dapat dilihat melalui 5 dimensi kualitas pelayanan
jasa yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Untuk
menentukan aspek mana yang diprioritaskan diperbaiki kualitas layanannya dapat
digunakan metode Service Quality. Dari hasil penelitian yang dilakukan, RSIA
Mitra Family sudah memiliki kualitas pelayanan yang cukup baik karena telah
memiliki standar yang jelas untuk pelayanan yang diberikannya. Minimnya pasien
rawat inap yang datang bukan sepenuhnya disebabkan karena kualitas pelayanannya
namun diindikasikan pihak rumah sakit yang tidak melakukan promosi kepada
masyarakat sehingga masih banyak masyarakat yang belum mengetahui tentang RSIA
Mitra Family.
Penulis: Didit Radhitiyo,
Hendang Setyo Rukmi, Dwi Novirani
Kode Jurnal: jptindustridd150496
