ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT Dr. OEN SURAKARTA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD
ABSTRACT: Rumah Sakit Dr. Oen
Surakarta merupakan salah satu Rumah Sakit swata di Surakarta dan termasuk
jajaran Rumah Sakit yang
banyak dipilih oleh
masyarakat untuk memperoleh
sarana kesehatan.Salah satu
pelayanan di Rumah Sakit Dr. Oen
Surakarta adalah pelayanan jasa rawat inap kelas III.Ada beberapa keluhan
tentang beberapa pelayanan yang di
berikan kepada pasien
yang kurang memuaskan.Tujuan penelitian
ini menganalisis kualitas pelayanan yang di berikan dengan
metode servqual dan QFD.Servqual untuk mengetahui adanya gap antara harapan dan
keinginan, sedangkan QFD untuk merancang pelayanan sesuai keinginan pasien. Hasil penelitian
diperoleh atribut yang
paling memiliki tingkat
kepentingan yang tinggi
yaitu prosedur penerimaan pasien
telah dilakukan dengan cepat dan tepat memiliki nilai sebesar 4.2940 dan
atribut yang memiliki tingkat
kepuasan yang tinggi
yaitu pelayanan kepada
semua pasien tanpa
memandang status dengan nilai
sebesar 4.6831, sedangkan dari hasil respon teknisnya diperoleh nilai
tertinggi yaitu kerja sama tim yang meraih peringkat pertama.
Penulis: Gaudencio L.G. da
Costa, Cyrilla Indri Parwati, Joko Susetyo
Kode Jurnal: jptindustridd160016
