ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE LAYANAN AKADEMIK (STUDI KASUS : www.bsi.ac.id AMIK BSI JAKARTA)
Abstrak: Penelitian terhadap
penggunaan internet sebelumnya menyatakan bahwa ukuran kepuasan website ditentukan
oleh kualitas e-Service. AMIK BSI Jakarta telah melakukan e-Service untuk
kegiatan pelayanan akademiknya. Namun ada beberapa kendala yang di hadapi
seperti kebermanfaatan website, estetika website, sistem keamanan website dan
daya tanggap website yang belum optimal. Penelitian ini mengusulkan sebuah
model untuk melihat hubungan antara kepuasan website yang berisi informasi akademik kepada
mahasiswa dan niatan
untuk berkunjung kembali ke website tersebut sehingga e- Service website
tersebut menjadi suatu kebutuhan yang cukup penting keberadaannya bagi
mahasiswa. Dalam penelitian ini dilakukan survei terhadap mahasiswa yang berusia
antara 19 (sembilan belas) sampai dengan 30 (tiga puluh) tahun yang memiliki
banyak pengalaman dalam menggunakan website akademik terutama mahasiswa semester
3 (tiga) sampai semester 6 (enam) dari 3 (tiga) jurusan yang berbeda yaitu
jurusan Komputerisasi Akuntansi, jurusan Manajemen Informatika dan jurusan Teknik
Komputer di Akademi Manajemen Informatika dan Komputer (AMIK BSI Jakarta). Para
responden menjawab kuesioner berdasarkan pengalaman mereka dalam mengeksplorasi
website akademik. Data dari responden yang diperoleh akan diolah untuk
keperluan analisis data deskriptif dengan metode pemodelan persamaan Struktural
atau Structured Equation Modelling (SEM) dengan bantuan Analysis of Moment
Structure (AMOS) untuk menguji hipotesis penelitian ini. Proses penelitian ini
dilaksanakan di Kampus BSI wilayah Kramat dan Salemba AMIK BSI Jakarta selama 5
(lima) ulan. Hasil penelitian ini bahwa nilai validitas dan reabilitas setiap
indikator terhubung signifikan terhadap variabel dan dapat memberikan
kontribusi untuk mengevaluasi
kualitas pelayanan website,
sehingga diketahui bagaimana perolehan informasi yang diberikan mempengaruhi
kepuasan mahasiswa terhadap website, sehingga menimbulkan niatan kembali
mahasiswa untuk mengunjungi website tersebut.
Penulis: Yopi Handrianto
Kode Jurnal: jptkomputerdd160110
Artikel Terkait :
Jp Teknik Komputer dd 2016
- SISTEM PAKAR MENDIAGNOSA PENYAKIT JAMUR AKAR PUTIH (RIQIDOPORUS LIGNOSUS) PADA TANAMAN KARET (HAVEA BRASILIENSIS) DENGAN METODE CERTAINTY FACTOR
- SISTEM PAKAR MENDIAGNOSA PENYAKIT SEVERE ACUTE RESPIRATORY SYNDROME PADA MANUSIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE CERTAINTY FACTOR
- SIMULASI ANTRIAN PENERIMAAN BANTUAN LANGSUNG TUNAI (BLT) DENGAN MENERAPKAN ALGORITMA FIRST IN FIRST OUT (STUDI KASUS : PT. POS INDONESIA (PERSERO) LUBUK PAKAM
- PERANCANGAN APLIKASI PENJADWALAN KERETA API DENGAN MENGGUNAKAN ALGORITMA GENETIKA (Studi Kasus: Stasiun Kereta Api Bandar Khalipah Medan)
- APLIKASI TRANSPORTASI PENGIRIMAN BARANG MENGGUNAKAN METODE LEAST COST DAN MODIFIED DISTRIBUTION PADA CV. NIHTA CARGO EXPRESS
- PENERAPAN METODE DEMPSTER SHAFER DALAM MENDIAGNOSA PENYAKIT BELL’S PALSY
- QUALITY AND POPULARITY PREDICTION MODELING OF TV PROGRAMME THROUGH FUZZY QFD
- APLIKASI DETEKSI KEMATANGAN BUAH SEMANGKA BERBASIS NILAI RGB MENGGUNAKAN METODE THRESHOLDING
- PERANCANGAN APLIKASI PEMBELAJARAN SISTEM KOLOID MENGGUNAKAN COMPUTER BASED LEARNING
- PENERAPAN ALGORITMA TABU SEARCH UNTUK PENJADWALAN MATA PELAJARAN DI SMK SWASTA PELITA-2 AEKKANOPAN
- ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL (STUDI KASUS : STMIK BUDI DARMA MEDAN)
- PREDIKSI PENJUALAN BARANG PADA KOPERASI PT. PERKEBUNAN SILINDAK DENGAN MENGGUNAKAN METODE MONTE CARLO
- PERANCANGAN APLIKASI PREDIKSI JUMLAH SISWA BARU PADA YAYASAN CERDAS MURNI MENGGUNAKAN EXPONENTIAL SMOOTHING
- PERANCANGAN SISTEM PAKAR MENDIAGNOSA KANDUNGAN FORMALIN DAN BORACS PADA MAKANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE BAYES
- PERANCANGAN APLIKASI PEMBELAJARAN VISUALISASI TATA CARA SHOLAT JENAZAH BERBASIS MULTIMEDIA DENGAN METODE COMPUTER BASED INSTRUCTION (CBI)
- IMPLEMENTASI ALGORITMA HUFFMAN DAN LZ78 UNTUK KOMPRESI DATA
- PERANCANGAN APLIKASI PENGOLAHAN CITRA MENINGKATKAN KUALITAS FOTO RONTGEN MENGGUNAKAN METODE MEDIAN FILTERING
- APLIKASI PEMBELAJARAN KONVERSI BILANGAN MENGGUNAKAN METODE COMPUTER ASSISTED INSTRUCTION (CAI)
- PENERAPAN ALGORITMA BACKTRACKING PADA PERMAINAN CAPSA BANTING
- IMPLEMENTASI METODE CANNY DAN SOBEL UNTUK MENDETEKSI TEPI CITRA
- Sistem Pendukung Keputusan Pemberian Penghargaan kepada Karyawan Bandar Udara Silampari Lubuklinggau Menggunakan Metode Composite Performance Index (CPI)
- Perancangan Sistem Pengamanan Sepeda Motor Menggunakan Mikrokontroler Raspberry Pi dan Smartphone Android
- Pengembangan Multimedia 3 Dimensi Sebagai Sarana Pembelajaran
- APLIKASI MOBILE KARTU MENUJU SEHAT (M-KMS)
- SIMULASI DAN UJI KINERJA ALGORITMA JOHNSON UNTUK PENENTUAN RUTE TERBAIK PADA JARINGAN SOFTWARE DEFINED NETWORK