ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE LAYANAN AKADEMIK (STUDI KASUS : www.bsi.ac.id AMIK BSI JAKARTA)
Abstrak: Penelitian terhadap
penggunaan internet sebelumnya menyatakan bahwa ukuran kepuasan website ditentukan
oleh kualitas e-Service. AMIK BSI Jakarta telah melakukan e-Service untuk
kegiatan pelayanan akademiknya. Namun ada beberapa kendala yang di hadapi
seperti kebermanfaatan website, estetika website, sistem keamanan website dan
daya tanggap website yang belum optimal. Penelitian ini mengusulkan sebuah
model untuk melihat hubungan antara kepuasan website yang berisi informasi akademik kepada
mahasiswa dan niatan
untuk berkunjung kembali ke website tersebut sehingga e- Service website
tersebut menjadi suatu kebutuhan yang cukup penting keberadaannya bagi
mahasiswa. Dalam penelitian ini dilakukan survei terhadap mahasiswa yang berusia
antara 19 (sembilan belas) sampai dengan 30 (tiga puluh) tahun yang memiliki
banyak pengalaman dalam menggunakan website akademik terutama mahasiswa semester
3 (tiga) sampai semester 6 (enam) dari 3 (tiga) jurusan yang berbeda yaitu
jurusan Komputerisasi Akuntansi, jurusan Manajemen Informatika dan jurusan Teknik
Komputer di Akademi Manajemen Informatika dan Komputer (AMIK BSI Jakarta). Para
responden menjawab kuesioner berdasarkan pengalaman mereka dalam mengeksplorasi
website akademik. Data dari responden yang diperoleh akan diolah untuk
keperluan analisis data deskriptif dengan metode pemodelan persamaan Struktural
atau Structured Equation Modelling (SEM) dengan bantuan Analysis of Moment
Structure (AMOS) untuk menguji hipotesis penelitian ini. Proses penelitian ini
dilaksanakan di Kampus BSI wilayah Kramat dan Salemba AMIK BSI Jakarta selama 5
(lima) ulan. Hasil penelitian ini bahwa nilai validitas dan reabilitas setiap
indikator terhubung signifikan terhadap variabel dan dapat memberikan
kontribusi untuk mengevaluasi
kualitas pelayanan website,
sehingga diketahui bagaimana perolehan informasi yang diberikan mempengaruhi
kepuasan mahasiswa terhadap website, sehingga menimbulkan niatan kembali
mahasiswa untuk mengunjungi website tersebut.
Penulis: Yopi Handrianto
Kode Jurnal: jptkomputerdd160110
