ANALISIS QFD DAN TRIZ UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS INTERNET MARKETING
ABSTRAK: Batik Pirukun adalah
produsen pakaian dari batik tulis. Produk dijual pada distributor dengan harga
dibawah pasaran. Pihak manajemen
menginginkan produk dapat
dijual langsung ke
konsumen sehingga keuntungan bertambah. Media
pemasaran yang dipilih
yaitu dengan e-commerce.
Banyak penjual serupa
berlomba-lomba membuat
e-commerce. Ini menjadi
tantangan untuk setingkat
lebih maju dalam
internet marketing. Terutama variabel-variabel penting
yang sebenarnya menjadi
kebutuhan calon pembeli/pengguna website.
Sedangkan setiap pelanggan
memiliki penilaian tersendiri terhadap e-commerce.
Tujuan penelitian ini
untuk mencari variabel-variabel utama
yang diinginkan calon
pembeli/pengguna e-commerce, maka
digunakan metode Quality
Function Deployment (QFD).
Variabel-variabel utama ini
akan diidentifikasi lebih lanjut untuk diperoleh strategi kreatif yang
sebaiknya diterapkan. Metode yang digunakan adalah Theory of Inventive Problem
Solving (TRIZ).
Hasil dari penelitian ini, variabel-variabel utama yang menjadi penilian
konsumen terhadap kualitas internet marketing
dari Batik Pirukun
berdasarkan QFD adalah:
(1) Kualitas pengiriman
tepat waktu dan
aman, (2) Perusahaan terbuka
terhadap saran pelanggan, (3) Kualitas produk, (4) Kepercayaan yang diberikan,
(5) Kemudahan akses media lain, dan (6) Kenyamanan dan kemudahan transaksi.
Kemudian dicari solusinya dengan TRIZ melalui Contradiction Matrix
untuk mendapatkan Inventive
Principle. Dipilih satu
principles berdasarkan pertimbangan Technical Parameters
dan e-commerce terbaik
di Indonesia. Implementasi
hasil penelitian ini
dibuat di dalam pirukun.com. Nilai website dari
analisis McCall sebesar 78,9% dengan predikat cukup baik.
Kata Kunci: internet
marketing, QFD (Quality Function Deployment), TRIZ (Theory of Inventive Problem
Solving)
Penulis: Muh Fariz Qomarul
Hadi, Endang Widuri Asih, Mega Inayati Rif’ah
Kode Jurnal: jptindustridd160017
