Aplikasi Metode Quality Function Deployment (QFD) dalam Usaha Memenuhi Kepuasan Konsumen terhadap Produk Pestisida pada PT. ABC
Abstract: Pesatnya laju
pertumbuhan industri pestisida tidak hanya mengakibatkan semakinbervariasinya
kebutuhan konsumen, tetapi juga menjadikan semakin tingginya harapankonsumen
pada produk pestisida yang berkualitas. Jika perusahaan tidak mampu memenuhikebutuhan
konsumen, akan muncul masalah ketidakpuasan pada konsumen. Konsumen yangtidak
puas terhadap produk yang dikonsumsinya akan mencari perusahaan lain yang
mampumenyediakan kebutuhannya. PT. ABCD merupakan salah satu perusahaan
pestisida yang terusberupaya memenuhi kepuasan konsumennya dengan produk yang
berkualitas. Namun,kenyataan yang terjadi menunjukkan bahwa hal tersebut belum
tercapai, selama 4 tahunberturut-turut telah terjadi peningkatan klaim konsumen
dan berakibat pada menurunnyapenjualan insektisida X. Oleh karena itu,
perusahaan harus memahami kebutuhan dankeinginan konsumen (voice of the
customer) dan menterjemahkannya dalam karakteristikteknis (critiqal to
satisfied) untuk mencapai kepuasan konsumen. Metode yang tepat untukmencapai
hal tersebut adalah dengan metode Quality Function Deployment (QFD).
Denganmenggunakan metode QFD, dihasilkan 24 atribut insektisida X yang menjadi
kebutuhankonsumen dan didominasi pada kebutuhan komponen fungsi (core
component). Hasilpenelitian terhadap tingkat kepuasan konsumen, menunjukkan
bahwa konsumen “kurangpuas” pada komponen produk tambahan/pelayanan (augmented
product) dan hanya “cukuppuas” pada komponen fungsi (core component) serta
produk fisik (tangible product)insektisida X saat ini. QFD juga menghasilkan
“tingkat efikasi pestisida” sebagai prioritasperbaikan pertama perusahaan
dengan tingkat kepentingan tertinggi yakni 11,691 %.
Penulis: Yoseinaita, A. Jabbar
M. Rambe, Rosnani Ginting
Kode Jurnal: jptindustridd130524
