Aplikasi Metode Quality Function Deployment (QFD) dalam Usaha Memenuhi Kepuasan Konsumen terhadap Produk Pestisida pada PT. ABC

Edit
Abstract: Pesatnya laju pertumbuhan industri pestisida tidak hanya mengakibatkan semakinbervariasinya kebutuhan konsumen, tetapi juga menjadikan semakin tingginya harapankonsumen pada produk pestisida yang berkualitas. Jika perusahaan tidak mampu memenuhikebutuhan konsumen, akan muncul masalah ketidakpuasan pada konsumen. Konsumen yangtidak puas terhadap produk yang dikonsumsinya akan mencari perusahaan lain yang mampumenyediakan kebutuhannya. PT. ABCD merupakan salah satu perusahaan pestisida yang terusberupaya memenuhi kepuasan konsumennya dengan produk yang berkualitas. Namun,kenyataan yang terjadi menunjukkan bahwa hal tersebut belum tercapai, selama 4 tahunberturut-turut telah terjadi peningkatan klaim konsumen dan berakibat pada menurunnyapenjualan insektisida X. Oleh karena itu, perusahaan harus memahami kebutuhan dankeinginan konsumen (voice of the customer) dan menterjemahkannya dalam karakteristikteknis (critiqal to satisfied) untuk mencapai kepuasan konsumen. Metode yang tepat untukmencapai hal tersebut adalah dengan metode Quality Function Deployment (QFD). Denganmenggunakan metode QFD, dihasilkan 24 atribut insektisida X yang menjadi kebutuhankonsumen dan didominasi pada kebutuhan komponen fungsi (core component). Hasilpenelitian terhadap tingkat kepuasan konsumen, menunjukkan bahwa konsumen “kurangpuas” pada komponen produk tambahan/pelayanan (augmented product) dan hanya “cukuppuas” pada komponen fungsi (core component) serta produk fisik (tangible product)insektisida X saat ini. QFD juga menghasilkan “tingkat efikasi pestisida” sebagai prioritasperbaikan pertama perusahaan dengan tingkat kepentingan tertinggi yakni 11,691 %.
Kata kunci: kepuasan konsumen, pestisida, Quality Function Deployment (QFD)
Penulis: Yoseinaita, A. Jabbar M. Rambe, Rosnani Ginting
Kode Jurnal: jptindustridd130524

Artikel Terkait :

Jp Teknik Industri dd 2013