Evaluasi Website Rakuten Indonesia dengan Eyetracking Usability Testing
Abstrak: Peningkatan pengguna
internet di Indonesia mendorong banyak perusahaan untuk memanfaatkan teknologi
internet dalam usahanya (e-commerce). Ditengah pertumbuhan e-commerce, Rakuten
Indonesia (RI) sebagai salah satu perusahaan e-commerce, harus mampu bersaing
agar tetap mempertahankan eksistensinya. Bagi perusahaan e-commerce,
kemampupakaian website memiliki peranan yang penting dalam menarik minat
konsumen untuk melakukan transaksi. Kemampupakaian website RI akan dievaluasi
menggunakan eyetracking usability testing dengan melihat hasil dari gaze
replay, gaze plot, heat map, dan area of interest (AOI). Evaluasi dilakukan untuk
fitur website (pengkategorian produk, filter produk, pengurutan produk, deskripsi
produk, penyimpanan barang yang diminati, serta pemesanan produk), dan
penempatan posisi iklan pada homepage website RI. Dari hasil evaluasi,
ditemukan 10 permasalahan terkait fitur website RI yang kemudian dilakukan
perbaikan. Dari hasil evaluasi penempatan iklan berdasarkan AOI dapat ditentukan
biaya iklan dan isi dari iklan pada area tertentu di homepage website RI.
Penulis: Yani Herawati, Sandy
Halim, Ceicalia Tesavrita
Kode Jurnal: jptindustridd160028
