Kepuasan Konsumen untuk Meningkatkan Tingkat Hunian Hotel (Studi Kasus: Hotel Cihampelas 2 Bandung)
Abstract: Bandung salah satu
kota wisata belanja & kuliner. Kondisi tersebut menjadikan perhotelansebagai
peluang bisnis yang menarik bagi investor bidang pariwisata. Hotel Cihampelas
2merupakan salah satu hotel berlokasi di daerah strategis pusat perbelanjaan Jl
CihampelasBandung. Letak hotel yang strategis diharapkan memenuhi target
tingkat hunian, namun padatahun 2008 hingga tahun 2011 Hotel Cihampelas 2
mengalami penurunan rata-rata tingkathunian sebesar 3,67%.Faktor kemungkinan
penyebab penurunan rata-rata tingkat hunian adanya ketidakpuasankonsumen dan
pihak hotel belum mengetahui faktor pemilihan hotel oleh konsumen.
Metodepenelitian digunakan pendekatan survey untuk mengetahui kepuasan konsumen
terhadap HotelCihampelas 2, keunggulan kelemahan Hotel Cihampelas 2 terhadap
pesaingnya yaitu HotelAmaris serta membandingkan faktor pemilihan hotel responden
Hotel Cihampelas 2 denganresponden Hotel Mutiara pada penelitian terdahulu
berdasarkan bauran pemasaran jasa 7P.Pengolahan menggunakan Importance
Performance Analysis, Uji Hipotesis Ketidakpuasanserta Correspondence
Analysis.Hasil penelitian menujukkan bahwa secara umum responden memilih hotel
mengutamakanlayanan sarana transportasi, kestrategisan letak hotel dan hotel
yang dilalui saranatransportasi umum. Responden menginap bertujuan wisata
bersama keluarga.Hotel Cihampelas 2 dapat memposisikan sebagai hotel keluarga
bernuansa tradisional danperlu memperbaiki variabel-variabel yang belum
memuaskan konsumen dan variabel yangtertinggal dibandingkan hotel pesaingnya,
dengan target pasar konsumen tujuan berwisatabersama keluarga.
Penulis: Melina Hermawan,
Furry Elzana Dani
Kode Jurnal: jptindustridd130523
