PENGUKURAN PERFORMANSI BERDASARKAN MBCFPE PADA KATEGORI PROSES FOKUS PELANGGAN SERTA KATEGORI HASIL ITEM FOKUS PELANGGAN DI YAYASAN X
Abstrak: Makalah ini membahas
pengukuran kinerja menggunakan Malcolm Baldridge Criteria for Performance
Excellence (MBCfPE) untuk kategori Fokus Pelanggan dari 6 kategori lainnya di
sekolah x. Pada mulanya membuat dokumen aplikasi, membuat review proses dengan
ADLI (Approach Deployment Learning Integration) dan review hasil dengan LeTCI
(Level Trend Comparison Integration)
untuk mengetahui strength dan OFI guna membantu scoring untuk menentukan
level kinerja organisasi. Diperoleh hasil scoring sebesar 40 poin dari 85 poin
dan score untuk keseluruhan kategori sebesar 278 poin , sehingga kinerja
yayasan x berada pada level kinerja ‘early result’
Penulis: Tany Triwahyuni
Apandi, Ambar Harsono, Sugih Arijanto
Kode Jurnal: jptindustridd150475
