PRODUKTIVITAS LAYANAN POS PAY DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD DI PT. POS CABANG PEKANBARU
ABSTRACT: Tingginya tingkat
persaingan didunia bisnis mengakibatkan pihak perusahaan harus lebih
meningkatkan Produktifitas perusahaan. Terjadinya kekosongan, adanya perbedaan
pelayanan dan panjangnya antrian pada layanan Pos Pay membuat perlunya
dilakukan suatu pengukuran terhadap Produktifitas perusahaan. Pengukuran
Produktifitas pada penelitian ini dinilai menggunakan metode pengukuran
Balanced scorecard dengan metodologi penelitian; observasi,wawancara dan
kuesioner. Pengukuran ini dilakukan untuk menilai Produktifitas perusahaan
berdasarkan perspektif pelanggan serta untuk memberikan rekomendasi pengambilan
keputusan oleh pihak manajemen perusahaan. Dari hasil penelitian dapat
disimpulkan bahwa produktivitas layanan Pos Pay kantor pos indonesia cabang
pekanbaru dinilai Cukup Baik. Hal ini ditunjukkan dari indikasi perspektif
pelanggan yaitu: pada variabel retensi pelanggan mengalami peningkatan dengan
indikasi nilai Baik dan akusisi pelanggan yang mengalami peningkatan dengan
indikasi nilai buruk serta indikator lingkungan organisasi pada presepsi
kepuasan pelanggan mengalami tingkat validitas paling rendah. Agar tercapainya
Visi dan Strategi maka perusahaan harus memperbaiki variabel Akusisi pelanggan
dan indikator lingkungan organisasi yang dinilai masih kurang baik terhadap
Produktifitas perusahaan.
Penulis: Idria Maita, Indra
Robianto
Kode Jurnal: jptindustridd130493
