Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan di Kebun Binatang Tamansari Bandung
Abstract: Salah satu heritage
di Bandung adalah Kebun Binatang Tamansari, yang merupakan saranahiburan,
tetapi juga sekaligus edukasi yang berada di kota Bandung. Masalah yang
dihadapioleh Kebun Binatang tersebut saat ini adalah penurunan jumlah
pengunjung pada 6 tahunterakhir. Hal ini mengakibatkan penurunan jumlah
pemasukan yang menyebabkan kurangnyadana untuk pemeliharaan Kebun Binatang dan
hewan.Model Servqual Parasuraman akan digunakan untuk menentukan variabel dari
atributpenilaian kualitas jasa, mengukur kepuasan dan mencari penyebab
ketidakpuasan pengunjungKebun Binatang Tamansari. Model Kano kemudian dipakai
untuk menentukan atribut yangmenjadi prioritas perbaikan. Untuk mencari usulan
digunakan analisis SWOT.Dari hasil pengukuran didapat 30 variabel yang tidak
memuaskan bagi pengunjung. Usulanyang diberikan agar dapat meningkatkan
pengunjung dan menarik pengunjung untuk datangkembali adalah penentuan kembali
target, pencipataan diferensiasi, dan perancangan bauranpemasaran.
Penulis: Florensia Margaretta,
Christina Wirawan
Kode Jurnal: jptindustridd130522
