USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI STASIUN PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAERAH OPERASI II BANDUNG MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
Abstrak: Makalah ini membahas
tentang upaya meningkatan kualitas pelayanan di stasiun PT Kereta Api DAOP II Bandung.
Atribut kualitas pelayanan yang ada mengacu kepada lima dimensi kualitas
pelayanan menurut Parasuraman. Metode yang digunakan adalah metode servqual.
Dari data yang disebarkan kepada pengunjung stasiun diketahui bahwa 90 %
atribut kualitas pelayanan belum sesuai dengan yang diinginkan oleh pelanggan.
Secara umum penyebabnya terkait dengan tidak adanya standard performance dan
pegawai yang bekerja tidak sesuai dengan standar performance yang ada. Solusi
yang diberikan secara umum adalah membuat standar performance sesuai dengan
yang diinginkan oleh pelanggan serta memberikan pelatihan kepada pegawai agar
dapat bekerja sesuai dengan standar.
Penulis: Reza Ramadhan,
Hendang Setyo Rukmi, Dwi Novirani
Kode Jurnal: jptindustridd150474
