Usulan Peningkatan Pelayanan Berdasarkan 7P dan Perilaku Konsumen Menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan Uji Hipotesis (Studi Kasus di Sabai Muay Thai, Bandung)
Abstract: Sabai Muay Thai
adalah salah satu tempat untuk berlatih Muay Thai yang letaknya berada diJl.
Braga 99 – 101 Bandung (di dalam gedung Braga City Walk lt. 2). Sabai Muay Thai
berdiripada tahun 2007 dengan tag line “The Only Place Where Hang Out and Fight
Can Be Fun andHealthy”. Masalah yang dihadapi perusahaan saat ini adalah
penurunan jumlah konsumen.Penurunan jumlah konsumen terjadi sejak tahun 2011
sebesar 32,7% dari tahun 2010 dan padatahun 2012 turun sebanyak 8,8% dari tahun
2011 hingga saat ini.Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan
kuesioner yang mengacu pada modelpenelitian Marketing Mix yaitu bauran
pemasaran 7P dan perilaku konsumen. Kuesionerdisebarkan pada konsumen Sabai
Muay Thai.Data yang diperoleh dari kuesioner diolah dengan menggunakan
pengujian Cochran Q Testyang menyisakan 37 variabel yang dipentingkan oleh
responden. Setelah valid dan reliabel,data mengenai tingkat kepentingan
konsumen dalam memilih tempat berlatih Muay Thai padaumumnya dan persepsi
konsumen mengenai performasi Sabai Muay Thai diolah menggunakanpengujian dan
Importance Performance Analysis (IPA).Informasi mengenai profil konsumen
digunakan untuk usulan targeting dan positioning yangtepat bagi perusahaan.
Informasi mengenai perilaku konsumen Sabai Muay Thai digunakanuntuk melengkapi
usulan yang akan diberikan pada perusahaan, berdasarkan hasil pengolahanuji
hipotesis dan IPA.
Penulis: Resly Andini Paruruk,
Yulianti
Kode Jurnal: jptindustridd130531
