COMMITMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PENGARUH TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA RESTORAN WARALABA LOKAL
Abstrak: Waralaba merupakan
bentuk bisnis ritel khususnya restoran yang semakin berkembang dan menjanjikan.
Persaingan menjadi semakin ketat ditambah masuknyafranchisor asing. Loyalitas
pelanggan merupakan kunci untuk memenangkanpersaingan. Tujuan dari penelitian
ini adalah untuk menganalisis Trust, Affectivecommitment, Continuance
commitment terhadap Repurchase intention. Respondensebagai sampel dalam
penelitian ini sebanyak 200 responden yang berkunjung kerestoran waralaba
lokal, yang dipihih dengan menggunakan teknik Purposive sampling. Selanjutnya,
metode analisis data menggunakan Teknik Structural Equation Model. Hasil
penelitian menemukan bahwa seluruh Hipotesis yang dikemukakan dapat didukung,
dimana (1) terdapat pengaruh positif Trust terhadap Affective commitment,(2)
terdapat pengaruh positif Trust terhadap Continuance commitment, (3) terdapat pengaruh
positif Affective trust terhadap Repurchase intention, (4) terdapat pengaruh positif
Continuance commitment terhadap Repurchase intention, dan (5) terdapat pengaruh
positif Trust terhadap Repurchase intention. Selanjutnya, ditemukan pula bahwa
(1) Affective dan Continuance commitment merupakan variabel mediasi antara Trust
dan Repurchase intention, dan (2) Continuance commitment merupakan factor yang
lebih kuat dalam mempengaruhi Trust, dan Repurchase intention dibandingkan Affective
commitment. Untuk penelitian selanjutnya disarankan agar penelitian iniditerapkan
pada jenis waralaba lokal lainnya, seperti department store, convenience store,
specialty store, supermarket, dan hypermarket, serta menambahkan Service quality
dan Customer satisfaction sebagai anteseden dari Trust dan Word-of-mouthsebagai
konsekuensi dari Commitment.
Penulis: Sri Vandayuli Riorini
Kode Jurnal: jpmanajemendd160961

Artikel Terkait :
Jp Manajemen dd 2016
- PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO BUKU ONLINE UNIVERSITAS TEBUKA
- PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM TERHADAP OPERASIONAL PERPAJAKAN: STUDY PADA KANTOR PAJAK PRATAMA (KPP) KEDATON BANDAR LAMPUNG
- STRATEGI PENGEMBANGAN UKM DIGITAL DALAM MENGHADAPI ERA PASAR BEBAS
- PENERAPAN SISTEM PENGENDALIAN INTERNAL ATAS SISTEM PROSEDUR PEMBAYARAN GAJI BERBASIS KOMPUTERISASI PADA SMA MULIA PLUS
- Faktor-Faktor yang Memengaruhi Daya Saing Industri Unggas Ayam Kampung (Studi Kasus PT Dwi dan Rachmat Farm, Bogor)
- Kecepatan Adopsi Program Fasilitasi Hak Kekayaan Intelektual Merek Dagang untuk Usaha Kecil Menengah
- Analisis Peran Remunerasi dan Budaya Organisasi Terhadap Kompetensi Pegawai Guna Meningkatkan Kinerja Pegawai di Lembaga Penerbangan dan Antariksa Nasional
- Pengaruh Sumber Daya Finansial, Aset Tidak Berwujud dan Keunggulan Bersaing yang Berimplikasi Terhadap Kinerja Usaha Mikro, Kecil dan Menengah di Lombok NTB
- Peran Entrepreneurial Marketing dalam Peningkatan Kinerja Pemasaran pada Industri Rumahan Kabupaten Kendal, Jawa Tengah
- Evaluasi dan Pengembangan Sistem Manajemen Rantai Pasok Bandeng Segar (Chanos chanos) di Kota Bekasi, Jawa Barat
- Peran Atribut Produk dalam Keputusan Pembelian Terkait Strategi Pemasaran Soyjoy di Area Bogor
- Persepsi Kondisi Kerja dan Kinerja Karyawan Generasi Y
- Penentuan Produk Unggulan Usaha Mikro Kecil Menengah Sektor Industri Agro di Kabupaten Bogor
- Strategi Kesiapan UMKM Bogor dalam Menghadapi Persaingan Global
- Pengukuran Indeks Keberlanjutan Industri Gula
- Model Bisnis Ekowisata di Taman Nasional Laut Bunaken dengan Pendekatan Business Model Canvas
- Model Kepuasan Pelanggan di PT Mediacomm Citra Perdana
- Strategi Pemasaran Semen Beku Sapi Potong di BIB Lembang
- Pengaruh Pengungkapan Corporate Social Responsibility terhadap Nilai Perusahaan pada Indeks Saham LQ45
- Peningkatan Mutu Sumber Daya Manusia melalui Pelatihan Budi Daya Rumput Laut dan Berbagai Makanan Olahannya, serta Pengelolaan Terumbu Karang Guna Peningkatan Potensi Daerah Menuju Kemandirian di Kec. Laonti Kab. Konawe Selatan
- Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Membeli Majalah Elshinta
- Pengembalian Modal Usaha Program Komunitas Usaha Mikro Muamalat Berbasis Masjid Kota Bogor
- Strategi Pemasaran Produk Animasi PT Ayena Mandiri Sinema Marketing Strategy of Animation Product in PT Ayena Mandiri Sinema
- Strategi Pengembangan Bisnis Restoran Makassar Berbahan Baku Hasil Ternak dalam Mendukung Penyediaan Makanan Sehat (Studi Kasus di Restoran Marannu dan Karebosi Kelapa Gading)
- PENGARUH MOTIVASI DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASI PADA SENYUM MEDIA STATIONARY JEMBER