COMMITMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PENGARUH TRUST TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA RESTORAN WARALABA LOKAL
Abstrak: Waralaba merupakan
bentuk bisnis ritel khususnya restoran yang semakin berkembang dan menjanjikan.
Persaingan menjadi semakin ketat ditambah masuknyafranchisor asing. Loyalitas
pelanggan merupakan kunci untuk memenangkanpersaingan. Tujuan dari penelitian
ini adalah untuk menganalisis Trust, Affectivecommitment, Continuance
commitment terhadap Repurchase intention. Respondensebagai sampel dalam
penelitian ini sebanyak 200 responden yang berkunjung kerestoran waralaba
lokal, yang dipihih dengan menggunakan teknik Purposive sampling. Selanjutnya,
metode analisis data menggunakan Teknik Structural Equation Model. Hasil
penelitian menemukan bahwa seluruh Hipotesis yang dikemukakan dapat didukung,
dimana (1) terdapat pengaruh positif Trust terhadap Affective commitment,(2)
terdapat pengaruh positif Trust terhadap Continuance commitment, (3) terdapat pengaruh
positif Affective trust terhadap Repurchase intention, (4) terdapat pengaruh positif
Continuance commitment terhadap Repurchase intention, dan (5) terdapat pengaruh
positif Trust terhadap Repurchase intention. Selanjutnya, ditemukan pula bahwa
(1) Affective dan Continuance commitment merupakan variabel mediasi antara Trust
dan Repurchase intention, dan (2) Continuance commitment merupakan factor yang
lebih kuat dalam mempengaruhi Trust, dan Repurchase intention dibandingkan Affective
commitment. Untuk penelitian selanjutnya disarankan agar penelitian iniditerapkan
pada jenis waralaba lokal lainnya, seperti department store, convenience store,
specialty store, supermarket, dan hypermarket, serta menambahkan Service quality
dan Customer satisfaction sebagai anteseden dari Trust dan Word-of-mouthsebagai
konsekuensi dari Commitment.
Penulis: Sri Vandayuli Riorini
Kode Jurnal: jpmanajemendd160961
