KEPUASAN PELANGGAN UNTUK PEMBELIAN MOBIL HONDA
Abstrak: Pertumbuhan ekonomi
Indonesia tahun 2015 mengalami penurunan. Hal ini berdampak pada industri
Otomotif Indonesia. Semua produsen mobil menyusun strategiuntuk mempertahankan
bisnis otomotifnya. Strategi yang banyak dilakukan umumnya diarahkan pada
kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah meneliti variabelvariabel yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan. Objekpenelitian penelitian ini adalah Kualitas
Produk, Pelayanan Purna Jual, Brand Image, Perceived Value, dan KepuasanPelanggan.
Sampel data adalah pengguna produk mobil Honda. Kuesioner disebarkanpada 200
responden di seluruh Indonesia. Analisis data dengan menggunakan metode Structural
Equation model.Kesimpulan yang diperoleh membantu produsen Hondamampu
mempertahankan kepuasan pelanggan pada level tinggi dan memenangkan persaingan
pada industri otomotif di Indonesia.
Penulis: Agus Zainul Arifin
dan Regan Sutrisno Subagio
Kode Jurnal: jpmanajemendd160957
