PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MULAWARMAN
Abstrak: Tujuan penelitian ini
dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan
Nilai Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman. Penelitian ini menggunakan metode
Partial Least Square (PLS) yang dapat digunakan pada setiap jenis skala data
(nominal, ordinal, interval, rasio) serta syarat asumsi yang lebih fleksibel.
PLS merupakan salah satu teknik Structural Equation Modeling (SEM) yang mampu
menganalisis variabel laten, variabel indikator dan kesalahan pengukuran secara
langsung, dengan sampel penelitian sebanyak 98 mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Mulawarman. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa melalui nilai koefisien jalur dihasilkan
nilai sebesar 0.244 dan t hitung sebesar 2,155 dan p value 0.032. Sedangkan
pengaruh nilai pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa melalui nilai koefisien
jalur sebesar 0,442 dan t hitung sebesar 3,726 dan p value 0.000. Dan pengaruh
kualitas pelayanan dan nilai pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa secara
simultan dihasilkan nilai Fh sebesar 6.126 dengan R square sebesar 0.338,
sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan nilai pelayanan
memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa baik secara parsial
maupun simultan.
Penulis: Vinci Atmadinata,
Adam Idris, Santi Rande
Kode Jurnal: jpmanajemendd160997
