PERAN ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN DAN ORIENTASI PASAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DAN KINERJA INDUSTRI HOTEL
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk menguji hubungan antara orientasi kewirausahaan (EO) dan
orientasi pasar (MO) pada kualitas layanan (SQ), dan dampaknya terhadap kinerja
organisasi. Desain/metodologi/pendekatan: Rencana pengambilan sampel adalah 273
manajer dari 273 Â Hotel di Kalimantan Timur, Studi ini menjembatani
kesenjangan dan menunjukkan pentingnya orientasi kewirausahaan (EO) dan
orientasi pasar (MO) pada kualitas layanan (SQ) dan kinerja organisasi (OP)
dalam organisasi jasa juga memberikan kontribusi teoritis untuk pengembangan
orientasi kewirausahaan (EO) dan orientasi pasar (MO) dalam kaitannya dengan
kualitas pelayanan (SQ) dan kinerja organisasi (OP). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa 1) EO berpengaruh terhadap MO, SQ dan PERF, 2) MO berpengaruh
tidak signifikan terhadap PERF dan MO berpengaruh siginifikan terhadap
SQ, 3) SQ berpengaruh signifikan
terhadap PERF.  Temuan penelitian ini
secara signifikan memperbaiki pengetahuan mengenai dampak orientasi
kewirausahaan (EO) dan orientasi pasar (MO) pada kualitas layanan dan kinerja
organisasi,
Kata Kunci: Orientasi
Kewirausahaan, Kualitas Layanan, Orientasi Pasar, Kinerja Organisasi, Hotel
Industri
Penulis: Irsan Tricahyadinata
Kode Jurnal: jpmanajemendd161001
