RELATIONSHIP MARKETING MEMODERASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDY KASUS PADA NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK DI KOTA SEMARANG )
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui apakah Relationship Marketing memoderasi pengaruh
Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Nasabah BRI di Semarang).
Sampel penelitian ini adalah nasabah BRI
Semarang sebanyak 100 responden dengan metode purpusive saampling . Metode
analisis yang digunakan adalah analisis regresi dengan moderasi (interaksi). Hasil
pengujian hipotesis menunjukkan. nilai t hitung lebih besar daripada nilai t
tabel yaitu 7,348 > 1,658 dan nilai signifikasi 0,00 < 0,05, menandakan
bahwa Relationship Marketing (Z) memoderasi positif dan signifikan pengaruh
Kualitas Pelayanan (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y)
Penulis: sb handayani, Ida
Martini Alriani
Kode Jurnal: jpmanajemendd160992
