STRATEGI PEMERINTAH DAERAH DALAM MENINGKATKAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN BOLAANG MONGONDOW UTARA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan mendiskripsikan Strategi Pemerintah Daerah dalam
Meningkatkan Kinerja Pelayanan Publik dilingkunganSekretariat Daerah Kabupaten
Bolaang Mongondow Utara dan juga untuk mengetahui serta mendeskripsikan
faktor-faktor apa yang menghambat strategi pemerintah daerah dalam meningkatkan
kinerja pelayanan publik dilingkungan Sekretariat Daerah Kabupaten Bolaang
Mongondow Utara, dengan menggunakan pendekatan fenomenologis, penelitian kualitatif,
teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Strategi Pemerintah Daerah khususnya dilingkungan
Sekretariat Daerah Kabupaten Bolaang Mongondow Utara yakni dengan mengacu pada
tiga hal yang menjadi strategi pemerintah daerah yang tertuang dalamrenstra
yaitu (1). Meningkatkan kompetensi aparatur (2). Mengembangkan SOP dan SPM,(3).
Meningkantkan sarana prasarana penunjang. Menunjukan masih sangat jauh dariharapan,
hal ini dibuktikan dengan Sumber Daya Manusia yang sangat minim baik dari kualitas
maupun kuantitasnya, penerapan SOP dan SPM yang tidak merata pada bagianbagian
organisasi, serta tidak memadainya sarana prasarana penunjang pelayanan publik,
utamanya pada IT seperti telekomunikasi maupun fax. Sehingga Pemerintah Daerah
perlu meningkatkan pelatihan bimtek untuk pengembangan kompetensi aparatur, SOP
dan SPM serta mengimplementasikan dalam kinerja pelayanan publik. Selain itu
juga yang menjadi faktor yang menghambat strategi Pemerintah Daerah dalam
meningkatkan kinerja pelayanan publik dilingkungan Sekretariat Daerah
menunjukan bahwa Sumber Daya Manusia, Mutasi, maupun Anggaran sangatlah
berpengaruh, hal ini dikarenakan Sumber Daya Manusia yang rendah, terjadi
mutasi yang tidak sesuai dengan keahlian dan harus menyesuaikan lagi dengan
lingkungan kerja yang baru, serta anggaran yang sangat minimsehingga tidak
dapat mengakomodir segala sesuatu yang dibutuhkan dalam pelayananpublik.
Penulis: Zuchri Abdussamad dan
Ritmon Amala
Kode Jurnal: jpmanajemendd160965
