Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Mungkid Kabupaten Magelang
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pelayanan Kantor Kecamatan Mungkid Kabupaten
Magelang diukur berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan Indeks Kepuasan
Masyarakat. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan
menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dengan hasil data dalam bentuk
angka. Penelitian dilakukan di Kantor Kecamatan Mungkid Kabupaten Magelang pada
bulan Mei hingga Juli 2015. Teknik sampling yang digunakan adalah
non-probability sampling dengan jenis accidental sampling. Teknik pengumpulan
data dilakukan dengan teknik observasi, dokumentasi dan kuesioner atau angket.
Uji validitas menggunakan rumus Product Moment Pearson dan uji reliabilitas
menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk pelayanan Kantor Kecamatan Mungkid
adalah 2,87 dengan angka konversi sebesar 71,83. Maka kinerja pelayanan publik
berada dalam kategori mutu pelayanan baik. Hasil dari 14 indikator Indeks
Kepuasan Masyarakat dengan range nilai antara 0-100, adalah sebagai berikut:
(1) prosedur pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 75,50 dengan kategori baik;
(2) persyaratan pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 71,50 dengan kategori
baik; (3) kejelasan petugas pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 75,00 dengan
kategori baik; (4) kedisiplinan petugas pelayanan memiliki nilai IKM sebesar
71,25 dengan kategori baik; (5) tanggungjawab petugas pelayanan memiliki nilai
IKM sebesar 74,75 dengan kategori baik; (6) kemampuan petugas pelayanan memiliki
nilai IKM sebesar 75,25 dengan kategori baik; (7) kecepatan pelayanan memiliki
nilai IKM sebesar 61,00 dengan kategori kurang baik; (8) keadilan mendapatkan
pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 70,00 dengan kategori baik; (9) kesopanan
dan keramahan petugas pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 75,00 dengan
kategori baik; (10) kewajaran biaya pelayanan memiliki nilai IKM sebesar 74,25
dengan kategori baik; (11) kepastian biaya pelayanan memiliki nilai IKM sebesar
77,75 dengan kategori baik; (12) kepastian jadwal pelayanan memiliki nilai IKM
sebesar 63,00 dengan kategori baik; (13) kenyamanan lingkungan memiliki nilai
IKM sebesar 74,00 dengan kategori baik; dan (14) keamanan pelayanan memiliki
nilai IKM sebesar 73,25 dengan kategori baik.
Penulis: ZULFI AHADITYA ARIF
NUGRAHENI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151822
