ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TERHADAP KUALITAS JASA PADA PT PELABUHAN INDONESIA IV (PERSERO) CABANG SAMARINDA
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kesesuaian antara
tingkat kepentingan unsur-unsur Kualitas Pelayanan Keandalan (Reliability), Keresponsifan
(Responsiveness), Keyakinan(Confidence),
Empati (Empathy), dan Berwujud (Tangible), Terhadap Kepuasan Pelanggan PT
Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Cabang Samarinda. Teori utama Kepuasan
Pengguna jasa atau pelanggan, menurut Kotler bahwa “Kepuasan pelanggan adalah
tingkat perasaan seseorang setelah membandingan kinerja (atau hasil) yang
dirasakan dengan harapannya” selanjutnya Kualitas Jasa, menurut Lovelock dan
Wright “Sejauh mana jasa memuaskan pelanggan dengan memenuhi kebutuhan, keinginan
dan harapan mereka”. Alat analisis yang digunakan adalah
“Importance-Performance Analisys”. Maka hasil penelitian ini dapat disimpulkan
faktor-faktor yang terdapat dalam kuadran B adalah kualitas jasa yang memuaskan
pengguna jasa sedangkan faktor-faktor dalam kuadran A adalah kualitas jasa yang
belum memuaskan pengguna jasa. Berdasarkan
penelitian ini disarankan
Perusahaan memberikanpelatihan-pelatihan
terhadap karyawan agar pelanggan / pengguna jasa puasterhadap kualitas
pelayanan / jasa yang diberikan.
Penulis: Reta Lena
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141565

Artikel Terkait :
Jp Administrasi Negara dd 2014
- PELAKSANAAN PROGRAM JAMINAN PENDIDIKAN DAERAH (JPD) BAGI SISWA PEMEGANG KMS DI SMA NEGERI KOTA YOGYAKARTA
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PENGELOLAAN AIR LIMBAH DOMESTIK DI KOTA YOGYAKARTA
- KINERJA TIM KERJA PEMULIHAN DIENG DALAM PELEKSANAAN PROGRAM PEMULIHAN DIENG DI KAWASAN DATARAN TINGGI DIENG
- EVALUASI PELAKSANAAN PROGRAM MOBIL PUSAT LAYANAN INTERNET KECAMATAN (MPLIK) DI KABUPATEN KLATEN
- PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PROGRAM KELUARGA HARAPAN (PKH) DI KECAMATAN MERGANGSAN KOTA YOGYAKARTA
- KINERJA SATPOL PP KOTA YOGYAKARTA DALAM PENANGANAN AKSI VANDALISME TERHADAP RUANG PUBLIK DI KOTA YOGYAKARTA
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN JAMPERSAL DI KOTA YOGYAKARTA TAHUN 2013
- EVALUASI PELAKSANAAN KEBIJAKAN MODA TRANSPORTASI MASSAL TRANS JOGJA DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
- EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI PROGRAM GERAKAN NASIONAL PELOPOR KESELAMATAN BERLALU LINTAS DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
- DAMPAK PROGRAM COMMUNITY DEVELOPMENT MENGENTASKAN KEMISKINAN (CD-MK) DI DUSUN KARANGASEM DESA SELOHARJO KECAMATAN PUNDONG KABUPATEN BANTUL
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN JAMINAN KESEHATAN MASYARAKAT DI KECAMATAN PRAMBON KABUPATEN NGANJUK
- PELAKSANAAN PROGRAM FASILITASI REHABILITASI PMKS SEBAGAI UPAYA PEMBERDAYAAN DIFABEL DI KOTA YOGYAKARTA
- PENGARUH PROFESIONALISME KERJA DAN IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA LPP TVRI PUSAT JAKARTA
- IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DESA TRIHANGGO GAMPING SLEMAN
- PENGELOLAAN PASAR SEGAMAS DALAM RANGKA MENINGKATKAN RETRIBUSI PASAR DI KABUPATEN PURBALINGGA
- EFEKTIVITAS LEMBAGA KONSULTASI KESEJAHTERAAN KELUARGA (LK3) LESTARI KABUPATEN KULON PROGO DALAM MENANGANI KONSULTASI PERCERAIAN DI KULON PROGO
- EFEKTIVITAS PELAKSANAAN SISTEM KEWASPADAAN PANGAN DAN GIZI (SKPG) DI KABUPATEN BANTUL
- PENGELOLAAN KAWASAN KARST MELALUI PRINSIP PEMBANGUNAN BERKELANJUTAN DI KABUPATEN GUNUNGKIDUL
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PENGADAAN TANAH DALAM PEMBANGUNAN TOL SEMARANG-SOLO (RUAS JALAN BAWEN SALATIGA)
- PENGARUH KEBIJAKAN LIMA HARI KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KECAMATAN DEPOK
- POLITICAL MARKETING KANDIDAT DALAM PEMILIHAN KEPALA DESA (PILKADES) (STUDI KASUS PILKADES DESA GENTAN KECAMATAN GANTIWARNO KABUPATEN KLATEN )
- KINERJA DINAS PERHUBUNGAN KOTA YOGYAKARTA DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN TRANSPORTASI BERSEPEDAPELAKSANAAN PELAYANAN TRANSPORTASI BERSEPEDAPELAKSANAAN PELAYANAN TRANSPORTASI BERSEPEDA
- KINERJA BALAI BESAR POM YOGYAKARTA DALAM PENGAWASAN PRODUK OBAT DAN MAKANAN YANG MENGANDUNG ZAT BERBAHAYA
- SISTEM PELAYANAN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
- KEBIJAKAN MENEKAN ANGKA PENGANGGURAN MELALUI PROGRAM PELATIHAN KERJA DI DINAS TENAGA KERJA, TRANSMIGRASI DAN SOSIAL KOTA MAGELANG