EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PASCA PEMEKARAN DI DESA SUMBER SARI KECAMATAN SEBULU KABUPATEN KUKAR KARTANEGARA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis Efektivitas Pelayanan Publik
yang diberikan oleh Aparatur di Kantor Desa Sumber Sari Kecamatan Sebulu
Kabupaten Kukar Pasca adanya Pemekaran dan untuk mengetahui kendala – kendala
yang dihadapi dalam rangka meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik di desa
Sumber Sari.
Penelitian ini merupakan deskriptif kualitatif. Fokus penelitian dalam
meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik Pasca Pemekaran di Desa Sumber Sari Kecamatan
Sebulu Kabupaten Kukar mengacu pada Standar Pelayanan Publik, yang meliputi: a.
Prosedur pelayanan, b. Waktu penyelesaian, c. Produk pelayanan, d. Sarana dan
prasarana, e. Kompetensi petugas penberi pelayanan. Teknik pengumpulan data
yang digunakan yaitu penelitian kepustakaan (Library Research) dan penelitian
lapangan (Field Work Research) dengan teknik: observasi, wawancara,
dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu alat analisis data model
interaktif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Efektivitas Pelayanan Publik yang ada
di Kantor Desa Sumber Sari Kecamatan Sebulu Kabupaten Kukar secara Prosedur
Pelayanan sudah sederhana, mudah
dipahami dan tidak berbelit-belit karena sudah sesuai dengan prosedur yang ada.
Kecepatan waktu penyelesaian masih belum berjalan sesuai dengan waktu yang
telah ditentukan. Produk pelayanan yang dihasilkan seperti jenis surat-menyurat
sudah baik karena adanya penerapan program yang membuat hasil dari produk
pelayanan lebih akurat. Sarana dan prasarana sudah lebih baik dari keadaan
sebelum adanya pemekaran, tetapi belum sepenuhnya menunjang proses pelayanan
kepada masyarakat.
Penulis: Aris Adi Candra
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160507
