HUBUNGAN PELATIHAN DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI KARYAWAN SERTA KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN CIRCLE K CABANG MAKASSAR
Abstrak: Persoalan sumber daya
manusia (kemampuan komunikasi) yang kurang handal dalam mengelolah dan
memberikan pelayanan kepada pelanggan akan mengakibatkan ketidakpuasan pada
pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan bentuk
dan isi materi pelatihan dengan kemampuan komunikasi serta melihat hubungan
kemampuan komunikasi karyawan dengan kepuasan pelanggan di Circle K Cabang
Makassar. Penelitian ini dilaksanakan pada karyawan Circle K Cabang Makassar.
Penelitian lapangan (Field Research), dengan menggunakan pendekatakan metode
penelitan mixed method dengan tehnik kualitatif dan kuantitatif. Jumlah sampel
pada penelitian ini sebanyak 52 karyawan. Data dikumpulkan melalui wawancara
dan kuesioner. Selanjutnya dianalisis dengan menggunakan teknik triangulasi
data dan teknik korelasi produk momen. Hasil observasi dan wawancara
menunjukkan bahwa antara materi dan bentuk pelatihan memiliki hubungan dengan
kemampuan komunikasi di dalam membentuk sikap dan perilaku serta menambah
pengetahuan di dalam melayani pelanggan. Selanjutnya hasil penelitian juga
menunjukkan kemampuan komunikasi karyawan dengan kepuasan pelanggan dengan
kofesien korelasi P-value 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Disimpulkan bahwa
pelatihan dengan memperhatikan bentuk dan isi pelatihan sangat berarti terhadap
kemampuan komunikasi yang memiliki hubungan dengan kepuasan pelanggan.
Diharapkan adanya pelatihan yang terkhusus untuk meningkatkan kemampuan
komunikasi, sehingga karyawan dapat memberikan pelayanan sebaik mungkin di
dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penulis: Aswar, Tuti Bahfiarti
Kode Jurnal: jpkomunikasidd150628
