HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN TERHADAP TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN PDAM DI RW 07 PERUMNAS IV KELURAHAN HEDAM
Abstrak: Penelitian ini
meneliti tentang bagaimana tingkat kepuasan pelanggan PDAM di RW 07 Kelurahan Hedam
Kota Jayapura, bagaimana tingkat loyalitas pelanggan PDAM di RW 07 Kelurahan
Hedam Kota Jayapura, Apakah terdapat hubungan antara kepuasan pelanggan dengan
loyalitas pelanggan PDAM? Jenis penelitian ini adalah desriptif dan metode
penelitian kuantitatif. Pengumpulan data dimulai dengan teknik observasi,
wawancara, angket. Data kemudian di edit, dicode, di tabulasi. Analisis data
dengan analisis kualitatif dimana membaca tabel atau angka-angka yang tersedia
kemudia melakukan penafsiran dan interprestasi data. Setelah melakukan analisa
data, maka dapat diketahui bahwa pelanggan PDAM dalam menerima pelayanan yang
diberikan PDAM cukup puas. Sejalan dengan tingkat kepuasan pelangan diatas, pada
gilirannya loyalitas juga mengikut pada PDAM. Tingkat kepuasan yang dimaksud
sebenarnya tidak signifikan mengingat pilihan pelanggan untuk berlangganan
perusahaan air minum lain tidak ada, dengan kata lain PDAM memonopoli pelayanan
air di wilayah kelurahan Hedam Kota Jayapura.
Penulis: Nasri Lobo
Kode Jurnal: jpsosiologidd130523
