IMPLEMENTASI KOMUNIKASI PERUSAHAAN PADA BUMD KOTA BANDUNG (Studi Deskriptif Kuantitatif Mengenai Acara Siaran Dialog Interaktif PDAM Kota Bandung di Radio Swasta Lokal Bandung)
Abstrak: Komunikasi perusahaan
PDAM Kota Bandung masih dapat dikategorikan belum optimal, dimana berbagai
informasi yang menyangkut permasalahan perusahaan dengan publiknya (internal
dan eksternal) begitu “berserakan”, khususnya tentang pelayanan secara
kualitas, kuantitas dan kontinuitas suplai air bersih. Penelitian ini mengenai
aspek kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh Direksi PDAM Kota Bandung di
radio swasta lokal dalam upaya meningkatkan pemahaman pelanggan terhadap
perusahaan. Desain penelitian ini menggunakan explanatory survey dengan teknik
pengumpulan data melalui penyebaran angket kepada sejumlah responden yang
terpilih secara acak sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
komunikasi perusahaan PDAM Kota Bandung dalam bentuk Dialog Interaktif di radio
swasta lokal dapat meningkatkan pengetahuan, pemahaman, dan perilaku positif
dari pelanggan terhadap perusahaan. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa
Dialog Interaktif merupakan kegiatan komunikasi perusahaan yang cukup efektif
dalam menyelesaikan permasalahan yang berkaitan dengan proses layanan
perusahaan bagi pelanggannya.
Penulis: Aat Ruchiat Nugraha
Kode Jurnal: jpsosiologidd160212
