INOVASI PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR BERSAMA SATUAN ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA SAMARINDA

Edit
Abstrak: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menganilisis inovasi pelayanan publik dan faktor pendukungnya di Kantor Bersama Satuan Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Samarinda.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan data sekunder. Dalam penelitian ini, penulis juga menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, interview dan dokumentasi. Dengan berdasarkan data yang ada, penulis berupaya menggambarkan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang ada.
Hasil penelitian menunjukkan Inovasi Pelayanan Publik di Kantor Bersama Satuan Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Samarinda dapat dilihat dari inovasi pelayanan yaitu SAMSAT Drive Thru yang memudahkan masyarakat dalam membayar pajak dengan konsep pelayanan yaitu masyarakat tidak perlu turun dari kendaraannya dan tidak perlu mengisi formulir pendaftaran, cukup memperlihatkan persyaratan pengurusanan pajak tahunan, serta durasi pelayanan yang diberikan sangat cepat maksimal hanya 5 menit. Inovasi pelayanan informasi publik yang meliputi ruang informasi dan ruang public complain. Ruang informasi dibentuk sebagai tempat yang berfungsi menginformasikan mengenai standar operasional prosedur (SOP) meliputi persyaratan pelayanan, standar waktu pelayanan dan memberitahukan mekanisme prosedur pelayanan kepada masyarakat serta sebagai tempat mengidentifikasi kelengkapan persyaratan pelayanan sehingga tercipta pelayanan yang lancar dan tepat waktu. Ruang public complain dibentuk dengan 2 fungsi utama, pertama sebagai tempat bagi masyarakat untuk menyampaikan kritik dan saran terhadap pelayanan publik yang di berikan, kedua sebagai tempat untuk memberikan informasi dan pelayanan pajak progresif. Inovasi area Permainan dibentuk agar anak-anak tidak bosan selama menunggu orang tuanya mendapatkan pelayanan.
Kata kunci: Inovasi, Pelayanan Publik, SAMSAT
Penulis: Wahyu Hidayat
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160625

Artikel Terkait :

Jp Administrasi Negara dd 2016