INOVASI PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR BERSAMA SATUAN ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA SAMARINDA
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menganilisis
inovasi pelayanan publik dan faktor pendukungnya di Kantor Bersama Satuan
Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Samarinda.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan data
sekunder. Dalam penelitian ini, penulis juga menggunakan teknik pengumpulan
data berupa observasi, interview dan dokumentasi. Dengan berdasarkan data yang
ada, penulis berupaya menggambarkan secara sistematis, faktual dan akurat
mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang ada.
Hasil penelitian menunjukkan Inovasi Pelayanan Publik di Kantor Bersama
Satuan Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Kota Samarinda dapat dilihat
dari inovasi pelayanan yaitu SAMSAT Drive Thru yang memudahkan masyarakat dalam
membayar pajak dengan konsep pelayanan yaitu masyarakat tidak perlu turun dari
kendaraannya dan tidak perlu mengisi formulir pendaftaran, cukup memperlihatkan
persyaratan pengurusanan pajak tahunan, serta durasi pelayanan yang diberikan
sangat cepat maksimal hanya 5 menit. Inovasi pelayanan informasi publik yang
meliputi ruang informasi dan ruang public complain. Ruang informasi dibentuk
sebagai tempat yang berfungsi menginformasikan mengenai standar operasional
prosedur (SOP) meliputi persyaratan pelayanan, standar waktu pelayanan dan
memberitahukan mekanisme prosedur pelayanan kepada masyarakat serta sebagai
tempat mengidentifikasi kelengkapan persyaratan pelayanan sehingga tercipta
pelayanan yang lancar dan tepat waktu. Ruang public complain dibentuk dengan 2
fungsi utama, pertama sebagai tempat bagi masyarakat untuk menyampaikan kritik
dan saran terhadap pelayanan publik yang di berikan, kedua sebagai tempat untuk
memberikan informasi dan pelayanan pajak progresif. Inovasi area Permainan
dibentuk agar anak-anak tidak bosan selama menunggu orang tuanya mendapatkan
pelayanan.
Penulis: Wahyu Hidayat
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160625
