KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBACA MAJALAH SURABAYA CITY GUIDE
ABSTRACT: Majalah Surabaya
City Guide (Majalah SCG) merupakan salah satu majalah free magazine yang
ada di Surabaya. Walau menjadi majalah free, majalah ini dapat
didapatkan dengan berlangganan dengan membayar ongkos kirim majalah. Lebih dari
500 pelanggan yang berlangganan Majalah SCG yang tersebar di area Surabaya dan
sekitarnya. untuk penelitian ini, peneliti hanya meneliti pelanggan yang berada
di wilayah kota Surabaya dengan jumlah responden 497 orang dari data terakhir
februari 2016(Litbang Majalah SCG). Penelitian kepuasan ini menggunakan teori
Uses an Gratifivatons, model dari PhilipPalmgreen yang mencari kepuasan melalui
variabel motif (Gratification Sought :
GS) dan
variabel kepuasan (Gratification
Obtained: GO). GO dan GS dicari menggunakan indikator Diversion, Personal
Relationship, Personal Identity, dan Surveillance. Pelanggan dianggap puas jika
nilai mean GS<GO. Hasil penelitian
ini menyebutkan bahwa kepuasan tertinggi didapatkan pada indikator Personal
Relationship. Sedangkan kepuasan terendah pada indikator Diversion.
Penulis: Margaretha Linda
Samantha
Kode Jurnal: jpkomunikasidd160446
