KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN GARDA DEPAN DI GERAI YOGYATOURIUM PT ASELI DAGADU DJOKDJA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Garda
Depan di Gerai Yogyatourium. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini
menggunakan teknik non-probability sampling dengan jenis accidental sampling.
Instrumen penelitian menggunakan angket sedangkan teknik pengumpulan data
dengan pengisian angket. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan
pelangggan terhadap pelayanan Garda Depan di Gerai Yogyatourium pada kategori
kurang puas dengan persentase 43% dari 100 responden. Berdasarkan indikator
tangible tingkat kepuasan pelanggan pada kategori puas sebesar 51%, berdasarkan
indikator reliability tingkat kepuasan pelanggan pada kategori kurang puas
sebesar 53%, berdasarkan indikator responsiveness pada kategori kurang puas
sebesar 48%, berdasarkan indikator assurance pada kategori kurang puas sebesar
53 dan berdasarkan indikator empathy pada kategori kurang puas sebesar 48%.
Penulis: MUHAMMAD BIYAN H
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151818
