KINERJA PEGAWAI KANTOR PERTANAHAN DALAM PELAYANAN SERTIFIKAT TANAH (Studi atas Pelayanan Sertifikat Peralihan Hak atas Tanah di Kantor Pertanahan Kota Samarinda)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan Untuk mendeskripsikan dan menganalisis serta mengetahui faktor
penghambat kinerja pegawai Kantor Pertanahan Kota Samarinda dalam pelayanan
sertifikat tanah khusus dalam pelayanan sertifikat peralihan hak atas tanah.
Teori utama dalam penelitian ini adalah Pelayanan publik yaitu, kegiatan
pemberian pelayanan yang dilaksanakan oleh aparatur-aparatur pemerintah sebagai
upaya pemenuhan kebutuhan dan keperluan masyarakat untuk kepuasan masyarakat
sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk memberikan
gambaran serta penjelasan tentang variabel yang diteliti. Analisis data model
interaktif dari Milles dan Hubberman, yang diawali dengan proses pengumpulan
data, penyederhanaan data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja Pegawai Kantor Pertanahan
Kota Samarinda dalam memberikan pelayanan sertifikat peralihan hak atas tanah
sudah sesuai dengan indikator kinerja yaitu produktivitas, kualitas layanan,
responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas. Namun dalam pelaksanaannya
terdapat faktor penghambat yaitu: kesalahan penulisan nomor sertifikat dan NIB
pada akta jual beli, persyaratan yang kurang lengkap dan yang salah, dan pejabat
yang berwenang menandatangani tidak ada di tempat
Saran yang diberikan pada penelitian ini adalah pegawai sebaiknya lebih
teliti dalam hal penulisan Nomor sertifikat dan NIB, menyampaian informasi
tentang kelengkapan persyaratan dan prosedur dengan melakukan sosialisasi
kepada masyarakat, sebagai pejabat yang berwenang menandatangani selama jam
kerja sebaiknya selalu berada di tempat dan memastikan semua berkas sudah di
tandatangani atau pekerjaannya sudah terselesaikan sebelum meninggalkan tempat,
memberikan motivasi dan pelatihan kepada pegawai, serta pelaksanaan
pelayanannya harus dilakukan sesuai dengan prinsip-prinsip dan prosedur
administrasi yang benar.
Penulis: Desiana Tulak Kambaro
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160626
