KINERJA PEGAWAI PUSKESMAS NGAWEN II KABUPATEN GUNUNG KIDUL DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA KEPADA MASYARAKAT

Edit
ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pegawai Puskesmas Ngawen II Kabupaten Gunung Kidul dalam memberikan pelayan prima kepada masyarakat yang belum optimal. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Ngawen II Kabupaten Gunung Kidul. Responden dalam penelitian ini yaitu 10 masyarakat pengguna jasa Puskesmas dan 2 pegawai Puskesmas yang berkaitan dengan bidang pelayanan sebagai informan pendukung. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah model interaktif, meliputi tiga tahap: reduksi data, penyajian data dan pengambilan kesimpulan. Teknik untuk memperoleh keabsahan data menggunakan triangulasi metode dan triangulasi sumber. Hasil penelitian kinerja pegawai Puskesmas Ngawen II Kabupaten Gunung Kidul dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat ditinjau dari (1) segi kesederhanaan/kemudahan prosedur yaitu, pegawai berusaha memberikan kesederhanaan/kemudahan prosedur pelayanan kepada masyarakat; (2) segi kejelasan administrasi/biaya telah sesuai dan konsisten terhadap Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 69 Tahun 2013 tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama dan Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjutan dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan; (3) segi kepastian waktu yaitu masih ada pegawai yang datang tidak sesuai dengan waktu pelayanan Puskesmas; (4) segi akurasi telah diterima masyarakat dengan tepat dan benar, tidak ada keluhan-keluhan yang menyangkut hal tersebut; (5) segi keamanan, pegawai sudah berusaha mencapai tujuan organisasi yaitu memberikan rasa aman kepada masyarakat; (6) segi tanggung jawab yaitu pegawai bertanggung jawab terhadap penyelesaian urusan maupun penyelesaian keluhan/persoalan dalam pelaksanaan pelayanan publik; (7) segi sarana dan prasarana yang utama secara umum sudah cukup memadai, sedangkan sarana dan prasarana pendukung masih kurang memadai dan masih banyak yang harus ditambahkan pada ruang tunggu pasien; (8) segi kedisiplinan yaitu masih banyak pegawai yang tidak berada di ruangan pada jam pelayanan, masyarakat menilai beberapa pegawai masih kurang sopan dan ramah; (9) segi kenyamanan yang dirasakan masyarakat masih kurang maksimal menyangkut fasilitas pendukung.
Kata kunci: Kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan prima, Puskesmas
Penulis: Agus Widodo
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141535

Artikel Terkait :

Jp Administrasi Negara dd 2014