KOMUNIKASI VERBAL PEREMPUAN DALAM RESPON INTERAKTIF OPERATOR SELULER (Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Opini Pelanggan Telkomsel tentang Komunikasi Verbal Perempuan Dalam Respon Interaktif Operator Telkomsel di Kota Medan)
Abstract: Penelitian ini
berjudul Komunikasi Verbal Perempuan Dalam Respon Interaktif Operator Seluler
(Studi Deskriptif Kualitatif mengenai Opini Pelanggan Telkomsel tentang
Komunikasi Verbal Perempuan Dalam Respon Interaktif Operator Telkomsel di Kota
Medan). Saat ini Respon Interaktif telah menjadi sistem informasi yang
digunakan operator seluler umumnya dalam menangani kebutuhan informasi terhadap
pelanggan. Telkomsel menempatkan komunikasi verbal perempuan dalam seluruh Respon Interaktif (Interactive Voice
Response/IVR)nya. Penggunaan komunikasi verbal perempuan dalam IVR akan
menimbulkan opini dalam pelanggan yang secara sosial mengacu pada masalah
gender. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui opini pelanggan Telkomsel
mengenai komunikasi verbal perempuan dalam Respon Interaktif operator Telkomsel
dan juga melihat adanya masalah gender dalam hal tersebut. Penelitian
menggunakan paradigma kritis dengan metode deskriptif kualitatif. Teori yang
dianggap relevan adalah komunikasi verbal dan komunikasi gender. Informasi
diperoleh dengan melakukan observasi dan wawancara terhadap pelanggan Telkomsel
yang merupakan mahasiswa berdomisili di kota Medan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa opini pelanggan mengenai komunikasi verbal perempuan dalam
respon interaktif adalah suara lembut, bahasa formal dan baik serta gaya bicara
positif. Untuk masalah gender, opini pelanggan terbagi dalam dua, opini
pelanggan pria dan opini pelanggan perempuan. Pelanggan pria melihat bahwa
terjadi stereotipe terhadap komunikasi verbal pria sedangkan pelanggan
perempuan melihat bahwa terjadi marginalisasi atas perempuan.
Penulis: Alfred Martua O. S.
Kode Jurnal: jpkomunikasidd160266
