KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN DI KANTOR KECAMATAN GONDOKUSUMAN YOGYAKARTA
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN)
di Kantor Kecamatan Gondokusuman Yogyakarta. Penelitian ini merupakan
penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel
pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan jenis
accidental sampling. Subjek penelitian ini yaitu masyarakat yang melakukan
pelayanan dengan jumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data dengan pengisian
angket dan instrumen penelitian menggunakan angket. Teknik analisis data
menggunakan teknik analisis deskriptif yang selanjutnya dikategori dan
dipersentasekan. Hasil penelitian kualitas pelayanan administrasi dalam
kategori cukup puas menunjukan rata-rata 60,71 dengan frekuensi 50 responden (50%).
Kualitas pelayanan administrasi dengan indikator: 1) penampilan petugas
(tangible) menunjukan rata-rata 12,74 masuk dalam kategori tidak puas dengan
frekuensi 37 responden (37%), 2) kehandalan petugas (reliability) menunjukan
rata-rata 11,07 masuk dalam kategori puas dengan frekuensi 44 responden (44%),
3) daya tanggap yang diberikan (responsiveness) menunjukan rata-rata 13,97
masuk dalam kategori cukup puas dengan frekuensi 51 responden (51%), 4) jaminan
waktu (assurance) menunjukan rata-rata 11,76 masuk dalam kategori tidak puas
dengan frekuensi 42 responden (42%), dan 5) empati petugas (emphaty) menunjukan
rata-rata 11,18 masuk dalam kategori puas dengan frekuensi 48 responden (48%).
Penulis: Vintya Dwi Ramdhani
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151799
