KUALITAS PELAYANAN DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT (PUSKESMAS) CANGKRINGAN SLEMAN YOGYAKARTA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan kualitas pelayanan publik di Pusat
Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Cangkringan Sleman Yogyakarta, tanggapan
masyarakat tentang pelayanan kesehatan di Puskesmas Cangkringan, dan
hambatan-hambatan pelaksanaan pelayanan serta upaya yang ditempuh untuk
mengatasi hambatan tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif.
Teknik pengumpulan data dengan teknik purposif dan informan penelitian terdiri
atas kepala puskesmas sebagai key informan (informan kunci), perawat, petugas
tata usaha, petugas pendaftaran, kasir dan informan pendukung terdiri atas
masyarakat sebagai pasien. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi
data, penyajian data, kemudian menarik kesimpulan. Keabsahan data yang
digunakan adalah teknik triangulasi sumber dan triangulasi metode. Dari hasil
penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan publik di Puskesmas
Cangkringan Sleman Yogyakarta, dari segi: 1) prosedur pelayanan pelaksanaannya
masih cenderung lama, banyak masyarakat yang tidak membawa persyaratan
pendaftaran, 2) waktu penyelesaian disesuaikan dengan keluhan pasien dan jenis
pelayanan pasien, 3) biaya pelayanan belum terperinci secara jelas dan belum
terpasang di ruang pendaftaran, 4) produk pelayanan masih terkendala dengan
kurangnya petugas yang melayani, alat-alat kesehatan modern untuk pelayanan
kepada pasien belum lengkap, 5) sarana prasarana belum memadai seperti
komputer, internet, ruang tunggu, 6) kompetensi petugas pemberi pelayanan masih
ada yang kurang disiplin dalam melaksanakan tugasnya, 7) kemudahan akses untuk berobat
belum memuaskan masyarakat pengguna pelayanan Puskesmas Cangkringan.
Penulis: Rini Wiyati
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd131144
