KUALITAS PELAYANAN JAMINAN KESEHATAN BPJS PADA RAWAT INAP FLAMBOYAN DI RUMAH SAKIT Dr. KANUJOSO DJATIWIBOWO BALIKPAPAN
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan
jaminan kesehatan indentifikasi BPJS pada Rawat Inap Flamboyan di RSUD Dr. KD
Balikpapan. Untuk mendeskripsikan dan menganalisis apa saja faktor pendukung dan
penghambat kualitas pelayanan jaminan kesehatan indentifikasi BPJS pada Rawat
Inap Flamboyan di RSUD Dr. KD Balikpapan. Jenis penelitian yang dilakukan
dengan deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, kualitas pelayanan jaminan kesehatan
indentifikasi BPJS pada Rawat Inap Flamboyan di RSUD Dr. KD Balikpapan
berdasarkan sikap, tingkah laku petugas BPJS terhadap peserta BPJS tidak
diskriminatif atau membeda-bedakan dengan peserta atau pasien lain. Prosedur
pelayanan bagi peserta BPJS sudah cukup jelas. Waktu pelayanan BPJS di RSUD Dr.
KD merupakan komitmen RSUD Dr. KD dengan pihak BPJS. Fasilitas yang dapat
memudahkan dan memperlancar pelayanan peserta BPJS khusunya pada rawat inap.
Pelayanan yang diberikan petugas BPJS, melayani dan menangani peserta BPJS
sudah jelas. pelayanan rawat jalan maupun rawat inap, pelayanan petugas BPJS
sudah baik. Keadilan petugas BPJS, dalam memberikan pelayanan antara pasien
satu dengan yang lain, tidak pernah membeda-bedakan, Kemampuan petugas
pelayanan BPJS berada dalam kondisi baik. Faktor pendukung dari ruang tunggu
disediakan dengan fasilitas lengkap, pelayanan memadai yang khususnya pada
rawat inap yang kondisinya selalu dijaga, Faktor penghambat pasien tidak
diperhatikan dan perawat tidak siaga pada saat pasien membutuhkan pertolongan,
perawat dapat tugas rangkap, kurangnya petugas BPJS dan kebersihan ruangan yang
terlewatkan pada saat dibersihkan oleh Cleaning Servis.
Penulis: Ona Masurung
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160474
