KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN BAGI PASIEN PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI PUSKESMAS MUARA RAPAK KOTA BALIKPAPAN
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mendeskripsikan dan mengidentifikasi kualitas pelayanan
Puskesmas Muara Rapak kepada para pasien pengguna BPJS di Kota Balikpapan dan
untuk mendeskripsikan dan mengidentifikasi faktor pendukung dan faktor
penghambatnya.
Penelitian ini berjenis penelitian deskriptif kualitatif. Fokus
penelitian ini yaitu kualitas pelayanan kesehatan bagi para pasien pengguna
BPJS, meliputi tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiviness
(daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), faktor pendukung dan
faktor penghambat dalam meningkatkan kualitas pelayanan BPJS di Puskesmas Muara
Rapak. Sumber data primer dalam penelitian ini terdiri atas key informan yaitu
pimpinan Puskesmas Muara Rapak Kota Balikpapan dan informan penelitian yakni
petugas/pegawai Puskesmas Muara Rapak Kota Balikpapan dan para pasien pengguna
BPJS yang diperoleh melalui metode purposive sampling dan accidental sampling.
Data dikumpulkan melalui teknik observasi dan wawancara. Teknik analisis data
yang digunakan yaitu model interaktif yang terdiri dari kondensasi data,
penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan
BPJS di Puskesmas Muara Rapak Kota Balikpapan masih ada kekurangan dan belum
optimal, diantaranya alat-alat medis, ketersediaan obat-obatan, kurangnya
pegawai, serta sarana dan prasarana yang belum ditingkatkan secara lebih
optimal. walaupun prosedur pelayanan, ketanggapan, keandalan, jaminan serta
empati petugas/pegawai puskesmas sudah cukup baik. Untuk faktor pendukung sudah
cukup baik karena tersedianya sarana dan prasarana yang baik untuk para pegawai
dan para pasien sedangkan untuk faktor penghambat nya yaitu kurangnya stok
obat-obatan, kurang baiknya kondisi alat-alat medis, kurangnya pegawai pada
bagian obat-obatan, dan ruangan tunggu yang kecil.
Penulis: Rahmat
Hidayatullah
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160469
