KUALITAS PELAYANAN PDAM DALAM PENYALURAN AIR BERSIH DI KECAMATAN SAMBOJA KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan PDAM dalam penyaluran
air bersih di Samboja Kabupaten Kutai Kartanegara dan untuk mengetahui apa saja
yang menjadi faktor penghambat kualitas pelayanan PDAM dalam penyaluran air
bersih di Samboja Kabupaten Kutai Kartanegara. Jenis penelitian yang dilakukan
termasuk deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, kualitas
pelayanan PDAM dalam penyaluran air bersih di Samboja dilihat dari bukti fisik,
kualitas pelayanan dan kualitas air dalam menyaluran air bersih bagian
langganan PDAM dari perawatan rutin dan tetap berada dalam kondisi sarana
prasarana yang layak digunakan dan terawat.
Ditinjau dari kehandalan, para petugas PDAM yang berhubungan langsung dengan
pelanggan, diupayakan memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kecakapan yang
dapat diandalkan sesuai dengan tugas dan wewenangnya masing-masing serta
pelayanan yang diberikan harus memberikan kualitas yang baik kepada pelanggan.
Dilihat dari ketanggapan, seluruh pegawai PDAM menanggapi keluhan pelanggan
secara urut, PDAM menerapkan sistem one day service. Dilihat dari jaminan,
tolak ukur PDAM mengenai jaminan pegawai, dari kesopanan seluruh pegawai
terhadap pelayanan yang mereka berikan kepada masyarakat. Dilihat dari empati,
seluruh pegawai memiliki empati yang baik dalam memberikan pelayanan. Faktor
penghambat dari tidak tersedianya anggaran dana untuk menambah dan perbaikan
fasilitas yang rusak dan kedisiplinan pegawai. Jaringan internet terkadang mengalami
gangguan, SDM teknisi masih kurang, tidak ada WC dan informasi PDAM terhadap
saluran air yang akan dimatikan.
Penulis: VICKY ERVANI PRADITA
SUBANDI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160464
