KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KELAIKAN KENDARAAN BERMOTOR DI UPT DINAS PERHUBUNGAN KOTA SAMARINDA
ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui dan mendeskripsikan pelayanan pengujian kelaikan kendaraan
bermotor di UPTD Dinas Perhubungan Kota Samarinda, serta untuk mengetahui dan
menjelaskan faktor pendukung dan faktor penghambat dalam pelayanan pengujian
kelaikan kendaraan bermotor di Dinas Perhubungan Kota Samarinda.
Metode peneliti diperoleh dengan menggunakan dua tahapan yaitu, teknik
purposive sampling dan accidental sampling. Analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang
bertujuan untuk memberikan gambaran serta penjelasan tentang variabel yang
diteliti. Analisis data model interaktif dari Mathew B. Milles, A Michael
Huberman dan Jonny Saldana, yang diawali dengan proses pengumpulan data,
kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor
sudah mengupayakan pelaksanaan pelayanan pengujian kelaikan kendaraan bermotor
sesuai dengan indikator-indikator penelitian yaitu Tangibles, Reliability,
Responsivess, Assurance, Emphaty. Adapun faktor-faktor pendukung pelayanan
pengujian kelaikan kendaraan bermotor yaitu : SDM dan ketersediaan sarana
pendukung serta faktor yang menjadi penghambat dalam penelitian ini yaitu
kurangnya pengetahuan pemohon karena masih banyak ditemukan pemohon yang
menguji kendaraan angkutannya pertama kali di UPTD PKB Dinas Perhubungan Kota
Samarinda namun setelah uji selanjutnya mereka tidak terdaftar di UPTD PKB
Dinas Perhubungan Kota Samarinda.
Penulis: DARMAWATI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160489
