KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN GAMPING
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik bidang administrasi
kependudukan di Kecamatan Gamping. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif
dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan
dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun informan penelitian
dalam penelitian ini adalah 1 orang Kepala Bagian Pelayanan Umum sebagai
informan kunci, 3 orang petugas pelayanan di Kecamatan Gamping dan 3 orang
masyarakat pengguna jasa pelayanan sebagai informan pendukung. Teknik analisis
data yang digunakan adalah model interaktif. Pemeriksaan keabsahan data
dilakukan dengan triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di
Kecamatan Gamping dilihat dari aspek fasilitas fisik (tangible), kehandalan
(reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati
(empathy) yaitu: (1) Bagian Pelayanan Umum di Kecamatan Gamping belum memenuhi
fasilitas pelayanan yang memadai untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat
seperti se kursi diruang tunggu yang belum memadai dengan jumlah pengunjung
setiap harinya, belum adanya meja untuk menulis di ruang tunggu, sarana
informasi yang belum tersedia. Fasilitas seperti genset kurang dioptimalkan
sehingga ketika listrik mati maka proses pelayanan pun juga akan berhenti total
yang artinya masyarakat tidak dapat mendapatkan pelayanan. Hal ini terjadi
dikarenakan keterbatasan biaya dan belum ada dana yang diberikan Kabupaten
Sleman untuk Proses Pengadaan. (2) Masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang
di berikan Kecamatan Gamping dalam aspek reliability (kehandalan) mengenai
kehandalan dalam menangani setiap keluhan masyarakat, handal dalam segi waktu
dan ketepatan proses pelayanan (3) pegawai dalam hal membantu masyarakat yang
membutuhkan pelayanan khususnya masyarakat yang bingung dengan pelayanan sudah
terlihat antara petugas dan pengunjung yang saling berkomunikasi. (4) keamanan
di Kecamatan Gamping sudah menunjukan upaya meningkatkan kualitas pelayanannya
terkait memberikan rasa aman bagi masyarakat yaitu dengan menempatkan tukang
parkir yang ikut mengamankan keadaan di parkiran.(5) Aspek empati (empathy),
yang diberikan pihak Kecamatan Gamping yaitu dengan memberikan kesan yang
menyenangkan. Hal itu dapat terlihat dari sikap petugas yang menerangkan dengan
sejelas-jelasnya mengenai prosedur pelayanan dan menerima kritik mapun saran
dengan sepenuh hati sebagai interopeksi untuk layanan yang lebih baik.
Penulis: SRI SUSANTI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151842
