KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN PENGASIH KABUPATEN KULON PROGO
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui (1) kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Pengasih
Kabupaten Kulon Progo, (2) Faktor pendukung dan penghambat pelayanan di Kantor
Kecamatan Pengasih Kabupaten Kulon Progo. Metode penelitian ini adalah
penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif
kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan
peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis,
faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di
lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan
data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang
terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil
penelitian inimenunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan publik di Kantor
Kecamatan Pengasih Kabupaten Kulon Progo sudah diterapkan dimensi Tangibel,
Realiability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya. Namun
ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, antara
lain ketidaknyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana yang belum
lengkap, belum ahlinya pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan, dan
ketidakramahan pegawai dalam proses pelayanan. (2) Faktor penghambat
pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Pengasih Kabupaten Kulon Progo
adalah kurangnya sumber daya pegawai dan masih kurangnya sarana prasarana.
Sedangkan faktor pendukungnya adalah semangat yang diberikan pegawai satu sama
lain, mengadakan rapat koordinasi atau semacam evaluasi setiap tiga bulan
kemudian memberikan penanaman kesadaran melayani masyarakat dengan ikhlas dan
sesuai dengan hati nurani. Faktor pendukung lain adalah adanya fasilitas berupa
alat bantu untuk memudahkan proses pelayanan.
Penulis: Ones Gita Crystalia
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151805
Artikel Terkait :
Jp Administrasi Negara dd 2015
- PENGAWASAN REKLAME DALAM UPAYA MEMAKSIMALKAN FUNGSI RUANG PUBLIK DI KOTA YOGYAKARTA
- DAMPAK SOSIAL KEBIJAKAN PEMBANGUNAN PERUMAHAN DI KECAMATAN MLATI, KABUPATEN SLEMAN
- IMPLEMENTASI PENANGGULANGAN KEMISKINAN MELALUI PROGRAM NASIONAL PEMBERDAYAAN MASYARAKAT MANDIRI PERDESAAN DI KECAMATAN CANGKRINGAN
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PERATURAN DAERAH NOMOR 11 TAHUN 2004 TENTANG PEDAGANG KAKI LIMA DI DEPAN RS. DR SARDJITO KABUPATEN SLEMAN
- PENATAAN PASAR SENTOLO DI KABUPATEN KULON PROGO
- PELEMBAGAAN BALAI TAMAN NASIONAL GUNUNG MERAPI MENUJU KESATUAN PENGELOLAAN HUTAN KONSERVASI
- STRATEGI PEMERINTAH KABUPATEN TEMANGGUNG DALAM PENGELOLAAN PERTEMBAKAUAN DI KABUPATEN TEMANGGUNG
- IMPLEMENTASI PROGRAM ASISTENSI SOSIAL LANJUT USIA TERLANTAR (ASLUT) DI KOTA YOGYAKARTA
- KINERJA FORUM PELAKSANA TANGGUNGJAWAB SOSIAL PERUSAHAAN (FP-TSP) DALAM MELAKSANAKAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DI KABUPATEN KULON PROGO
- DAMPAK TATA KELOLA TAMAN NASIONAL KOMODO TERHADAP PEMBANGUNAN MASYARAKAT LOKAL
- TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PROGRAM OPERASI NASIONAL AGRARIA (PRONA) DI DESA LOGANDENG, KECAMATAN PLAYEN, KABUPATEN GUNUNGKIDUL
- PEMBERDAYAAN GELANDANGAN DAN PENGEMIS DI RUMAH SINGGAH HAFARA, KASIHAN, BANTUL
- KEBIJAKAN PENGELOLAAN PASAR PAKEM DI DESA PAKEMBINANGUN, KECAMATAN PAKEM, KABUPATEN SLEMAN, DIY
- IMPLEMENTASI PROGRAM TAMAN KEHATI DI DESA HARGOBINANGUN, KECAMATAN PAKEM, KABUPATEN SLEMAN, DIY
- STRATEGI PROMOSI PARIWISATA KABUPATEN PURWOREJO DALAM UPAYA MENINGKATKAN PENDAPATAN ASLI DAERAH
- PEMBERDAYAAN MASYARAKAT MELALUI PENGEMBANGAN DESA WISATA BERBASIS EKOWISATA SIDOAKUR DI KABUPATEN SLEMAN
- IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PERTAMBANGAN PASIR DI SUNGAI LUK ULO KECAMATAN KARANGSAMBUNG KABUPATEN KEBUMEN
- SIKAP MASYARAKAT DESA PALIHAN TERHADAP RENCANA PEMBANGUNAN BANDARA INTERNASIONAL DI KABUPATEN KULON PROGO
- INOVASI KERAJINAN TENUN UNTUK PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DI DUSUN GAMPLONG KECAMATAN MOYUDAN KABUPATEN SLEMAN
- PELAKSANAAN ANALISIS KEBUTUHAN DIKLAT PEGAWAI PEMERINTAH DAERAH (DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA) STUDI PENELITIAN DI BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH PROPINSI DIY
- STRATEGI BMT MITRA SEJAHTERA MANDIRI DALAM MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS USAHA MIKRO DAN KECIL DI KECAMATAN GOMBONG KABUPATEN KEBUMEN
- EFEKTIVITAS SISTEM AKUNTABILITAS KINERJA INSTANSI PEMERINTAH (SAKIP) DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATENPURWOREJO
- IMPLEMENTASI UNDANG-UNDANG KETERBUKAAN INFORMASI PUBLIK DALAM MEWUJUDKAN TRANSPARASI DI PEMERINTAH KABUPATEN SLEMAN
- STRATEGI KOMUNIKASI TVRI STASIUN DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA DALAM SOSIALISASI PROGRAM PEMERINTAH
- PENGARUH DIKLAT DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN PEMUDA DAN OLAHRAGA KABUPATEN BANJARNEGARA