KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN PENGASIH KABUPATEN KULON PROGO
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui (1) kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Pengasih
Kabupaten Kulon Progo, (2) Faktor pendukung dan penghambat pelayanan di Kantor
Kecamatan Pengasih Kabupaten Kulon Progo. Metode penelitian ini adalah
penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif
kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan
peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis,
faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta atau fenomena yang terjadi di
lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan
data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang
terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil
penelitian inimenunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan publik di Kantor
Kecamatan Pengasih Kabupaten Kulon Progo sudah diterapkan dimensi Tangibel,
Realiability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya. Namun
ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, antara
lain ketidaknyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana yang belum
lengkap, belum ahlinya pegawai dalam menggunakan alat bantu pelayanan, dan
ketidakramahan pegawai dalam proses pelayanan. (2) Faktor penghambat
pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Pengasih Kabupaten Kulon Progo
adalah kurangnya sumber daya pegawai dan masih kurangnya sarana prasarana.
Sedangkan faktor pendukungnya adalah semangat yang diberikan pegawai satu sama
lain, mengadakan rapat koordinasi atau semacam evaluasi setiap tiga bulan
kemudian memberikan penanaman kesadaran melayani masyarakat dengan ikhlas dan
sesuai dengan hati nurani. Faktor pendukung lain adalah adanya fasilitas berupa
alat bantu untuk memudahkan proses pelayanan.
Penulis: Ones Gita Crystalia
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151805
