KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PLN DALAM PENYALURAN LISTRIK DI KECAMATAN MELAK KABUPATEN KUTAI BARAT
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas pelayanan
publik PLN dalam penyaluran listrik di Kecamatan Melak Kabupaten Kutai Barat
dan untuk mengidentifikasi faktor penghambatnya.
Penelitian ini berjenis penelitian deskriptif kualitatif. Fokus
penelitian ini yaitu kualitas pelayanan PLN dalam Penyaluran Listrik, meliputi
tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiviness (daya
tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati) dan faktor penghambat kualitas
pelayanan PLN dalam penyaluran listrik. Sumber data primer dalam penelitian ini
terdiri atas key informan yaitu pimpinan Kantor PLN (Persero) Kecamatan Melak
dan informan penelitian yakni pegawai/staf Kantor PLN (Persero) Kecamatan Melak
dan masyarakat yang diperoleh melalui metode purposive sampling. Data
dikumpulkan melalui teknik observasi dan wawancara. Teknik analisis data yang
digunakan yaitu model interaktif yang terdiri dari kondensasi data, penyajian
data, dan penarikan kesimpulan.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa PLN (Persero)
Kecamatan Melak memiliki peranan penting dalam memberi pelayanan penyaluran
listrik kepada seluruh masyarakat, meskipun kualitas pelayanan yang diberikan
belum mencapai 100% karena penyaluran listrik belum stabil. Namun proses
pelayanannya sudah cukup baik dan sesuai dengan peraturan. Untuk faktor
penghambatnya yakni, minimnya jumlah pegawai yang kompeten karena tingkat
pendidikannya yang kurang dan rendahnya disiplin waktu kerja pegawai serta minimnya
sarana dan prasarana PLN (Persero) Kecamatan Melak, seperti : ruangan pelayanan
sempit, jumlah kursi diruang tunggu yang tidak sesuai dengan jumlah masyarakat
yang menunggu untuk mendapatkan pelayanan dan daya mesin pembangkit listrik
masih kurang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat Kecamatan Melak sehingga
sering terjadi pemadaman listrik.
Penulis: Ari Kurniawan
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160486
