KUALITAS PELAYANAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT DI KECAMATAN MONTERADO KABUPATEN BENGKAYANG
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas
pelayanan pusat kesehatan masyarakat di Kecamatan Monterado Kabupaten
Bengkayang. Permasalahan yang terjadi terkait dalam pelayanan yang diberikan
Puskesmas Monterado kepada masyarakat yaitu jumlah tenaga kesehatan yang masih
kurang, kurangnya kepedulian dan perhatian penggunan layanan secara individual
yang diberikan oleh pihak penyelenggara pelayanan, dan kurangnya sarana dan
prasarana dalam memberikan pelayanan. Jenis penelitian ini deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Dalam penelitian ini menggunakan teori Fitzsimmons dan
fitzsimmons tentang dimensi pokok kualitas pelayanan, karena pelayanan
berkaitan erat dengan jasa yang diterima oleh masyarakat selaku pelanggan. Dimensi keandalan(reliability), daya tanggap
(responsiveness), empati(empahty), jaminan(assurance). Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa dimensi reliability, dimensi assurance dan dimensi emphaty
sudah terlaksana dengan baik dimana pada dimensi reliability puskesmas telah
melaksanakan pelayanan yang janjikan. Pada assurance pegawai puskesmas dalam
memberikan informasi kepada pasien tidak marah-marah dan untuk dimensi emphaty
petugas memiliki kemauan untuk mamahami kebutuhan dan manjalin komunikasi yang
baik kepada masyarakat. Sedangkan pada dimensi responsiveness masyarakat masih
kurang puas dengan kecepatan pelayanan yang diberikan dan terkesan lamban.
Saran dari penelitian ini adalah menambah jumlah pegawai agar pelayanan dari
puskesmas bisa terwujud yaitu kepuasan pasien bisa terpenuhi.
Penulis: HEROSIUS
Kode Jurnal: jpsosiologidd160266
