PELAKSANAAN KOMUNIKASI EKSTERNAL DALAM UPAYA PENINGKATAN PELANGGAN LISTRIK PRABAYAR DI KANTOR PLN CABANG PURWOKERTO RAYON WANGON KABUPATEN BANYUMAS
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan komunikasi eksternal dalam upaya peningkatan
pelanggan listrik prabayar di kantor PLN cabang Purwokerto Rayon Wangon
KabupatenBanyumas.Menggunakan metode penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan
data menggunakanobservasi, wawancara dan dokumentasi dengan teknik keabsahan
data menggunakan triangulasi metode dan sumber. Informan penelitian adalah
Supervisor, bagian pelayanan pelanggan dan pelanggan. Hasil penelitian
menunjukan bahwa a) tidak adanya bagian humas tersendiri menyebabkan kegiatankomunikasi
eksternal hanya mengikuti instruksi dari humas pusat, b) media yang digunakan
bervariasi namun ada kekurangan c) kurangnya kesadaran dan respon masyarakat
dikarenakan masihmempercayakan pada sistem pasca bayar, d) peralatan pemasangan
sistem listrik prabayar yang terbatas,e) pelaksanaan komunikasi eksternal
dilakukan melalui kegiatan sosialisasi dan promosi yang belummenyeluruh ke
semua daerah hal ini dikarenakan kurangnya program sosialisasi dan promosi yangberkesinambungan
serta alokasi dana yang tidak dianggarkan tersendiri. Upaya yang telah
dilakukandengan kerjasama semua pegawai secara terkoordinasi dalam kegiatan
sosialisasi dan promosi untuk mengatasi ketiadaan bagian humas, memperbaharui
media komunikasi eksternal agar informasi yang akan disampaikan lebih jelas
serta mengadakan program sosialisasi dan promosi secara kondisional.
Penulis: Eka Rahayu
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd131177
