PELAKSANAAN KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU KELUARGA (KK) DAN KARTU TANDA PENDUDUK (KTP) DI KANTOR KECAMATAN LEMPAKE KOTA SAMARINDA UTARA
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menggambarkan pelaksanaan kualitas
pelayanan pembuatan Kartu Keluarga (KK) dan Kartu Tanda Penduduk (KTP) di
Kantor Kecamatan Lempake Samarinda Utara dan untuk mengetahui faktor apa saja
yang menjadi penghambat dan pendukung terhadap
pelaksanaan kualitas pelayanan
Kartu Keluarga (KK) dan Kartu Tanda Penduduk (KTP) di Kantor Kecamatan Lempake
Samarinda Utara. Jenis penelitian yang dilakukan dengan deskriptif kualitatif.
Fokus penelitian pelaksanaan kualitaas
pelayanan pembuatan (KK) dan ( KTP) dengan sub fokus penelitian
meliputi: prosedur pelayanan, transparansi pegawai pemberi layanan terhadap
pemohon, sarana dan prasarana penunjang pelayanan, kompetensi pegawai pemberi
pelayanan, daya tanggap, keramahtamahan pegawai dalam pelayanan dan
faktor-faktor yang menghambat dalam pelaksanaan pelayanan pembuatan KK dan KTP
di Kantor Kecamatan Lempake Samarinda Utara Kota Samarinda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, dalam peningkatan prosedur pelayanan,
proses dan prosedur ini meliputi seluruh aktifitas kegiatan pelayanan secara
berurutan pendaftar pembuatan KK dan KTP. Transparansi pegawai pemberi layanan
terhadap pemohon. pelayanan Kecamatan harus bersifat netral dan tidak memihak.
Sarana dan prasarana yang ada di Kecamatan Lempake Samarinda Utara perlu ada
penambahan dan perbaikan dari segi ruang pelayanan dan ruang tersebut belum
dilengkapi dengan sarana lain. Meningkatkan keramahtamahan pegawai di Kecamatan
Lempake, yaitu dari tingkah laku pegawai, kemampuan, keterampilan kerja pegawai
mengenai sikap perilaku kedisiplinan dalam memberikan pelayanan terhadap
pelayanan terhadap permohonan yang ditunjukan dari responsitivitas pegawai.
Penulis: Arsul Tumnusa
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160466
