PELAKSANAAN PELAYANAN PETUGAS LAPANGAN KELUARGA BERENCANA BADAN KESEJAHTERAAN KELUARGA PEMBERDAYAAN PEREMPUAN DAN KELUARGA BERENCANA DI DESA WONOKROMO KECAMATAN PLERET KABUPATEN BANTUL
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan Petugas Lapangan Keluarga Berencana
Badan Kesejahteraan Keluarga Pemberdayaan Perempuan dan Keluarga Berencana (BKK
PP dan KB) di Desa Wonokromo Kecamatan Pleret. Penelitian ini adalah penelitian
deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Tehnik pengumpulan data
dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun informan
penelitian dalam penelitian ini adalah kepala BKKPP dan KB Kabupaten Bantul
sebagai informan kunci dan 3 orang petugas PLKB Kecamatan Pleret, 7 orang
masyarakat pengguna jasa desa Wonokromo Kecamatan Pleret sebagai informan
pendukung. Tehnik analisis data yang digunakan adalah model interaktif.
Pemeriksaan keabsahan data dilakukan dengan triangulasi sumber dan metode.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan kualitas pelayanan
PLKB Desa Wonokromo Kecamatan Pleret dari aspek fasilitas fisik (tangible),
kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance),
empatim(empathy) yaitu: (1) PLKB Desa Wonokromo Kecamatan Pleret sudah memenuhi
dimensi kualitas pelayanan seperti kondisi tata ruangan yang rapi, bersih,
nyaman, dan aman serta tempat parkir luas. Untuk fasilitas fisik mengenai
kelengkapan teknologi seperti Laptop dan LCD, PLKB sama sekali belum pernah
menggunakan dikarenakan keterbatasan biaya dan kurangnya pemahaman mengenai
teknologi. (2) PLKB Desa Wonokromo Kecamatan Pleret telah memberikan kehandalan
dalam menanggapi setiap keluhan masyarakat, adanya keakuratan serta kepercayaan
pelayanan dalam memberikan penyelesaian pelayanan terhadap masyarakat. PLKB
juga tidak membeda-bedakan agama, ras, suku, dan golongan dalam memberikan pelayanan
penyuluhan artinya tidak diskriminatif. (3) Daya tanggap yang diberikan pihak PLKB
Desa Wonokromo Kecamatan Pleret yaitu selalu bersedia dengan siap dan sigap
menangani setiap keluhan masyarakat serta memberikan solusi kepada masyarakat.
(4) Jaminan yang diberikan PLKB ditunjukkan dengan adanya petugas PLKB yang
mempunyai pengetahuan luas dalam memberikan informasi terhadap masyarakat pada
saat penyuluhan berlangsung. (5) Perhatian yang dilakukan PLKB yaitu dengan
memberikan perhatian lebih kepada masyarakat yang susah diajak ber-KB dengan
cara mendatangi ke rumah masyarakat atau dengan istilah door to door agar
penyuluhan dapat terfokus.
Penulis: Mina Khikatul
Choiriyah
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd141510
