PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA DI KANTOR DINAS PERIZINAN KOTA YOGYAKARTA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima di Kantor Dinas
Perizinan Kota Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif
dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini terdiri atas 100 responden
yang akan dipilih secara tidak disengaja dengan penentuan batas waktu minimal
lima hari. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik
non-probability sampling dengan jenis accidental sampling. Teknik pengumpulan
data yang digunakan adalah: 1) angket; 2) wawancara; 3) dokumentasi. Uji
validitas butir dilakukan dengan teknik korelasi Product Moment dari Pearson.
Sedangkan uji reliabilitas menggunakan rumus Alpha Croanbach. Data dianalisis
menggunakan teknik deskriptif berbentuk persentase. Hasil penelitian menunjukkan
pelaksanaan pelayanan prima di Kantor Dinas Perizinan Kota Yogyakarta mengacu
pada standar pelayanan. Pelaksanaan pelayanan prima di Kantor Dinas Perizinan
Kota Yogyakarta dapat diukur dari masing-masing indikator berikut: prosedur
pelayanan dikategorikan jelas, waktu penyelesaian pelayanan dikategorikan cukup
cepat, biaya pelayanan dikategorikan sangat wajar, produk pelayanan dikategorikan baik, sarana dan
prasarana pelayanan dikategorikan sangat baik, kompetensi petugas pelayanan
dikategorikan baik. Secara keseluruhan pelaksanaan standar pelayanan masih
belum optimal dikarenakan masih ada indikator pelayanan yang masih berada pada
kategori cukup. Indikator pelaksanaan pelayanan yang masih belum terlaksana
dengan baik yaitu pada aspek waktu pelayanan.
Penulis: ANDRILIA NILAM SARI
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151838
