PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA DI PUSKESMAS JETIS II BANTUL YOGYAKARTA

Edit
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima di Puskesmas Jetis II Bantul Yogyakarta, faktor-faktor pendukung pelayanan prima, dan hambatan-hambatan pelaksanaan pelayanan prima. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan informan kunciadalah kepala puskesmas, sebagai informan pendukung pegawai dan masyarakat sebagai pasien.Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknikanalisis interaktif meliputi reduksi data, penyajian data, kemudian menarik kesimpulan. Keabsahan data yang digunakan adalah teknik triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian ini menunjukanhasil sebagai berikut : 1) Pelaksanaan pelayanan prima di Puskesmas Jetis II berpedoman padastandar pelayanan publik yang ditetapkan oleh Keputusan MENPAN No. 63 Tahun 2003. 2) Faktor pendukung pelayanan prima seperti prosedur pelayanan di Puskesmas Jetis II yang sederhana, sarana dan prasarana yang sudah dilengkapi dengan alat-alat yang modern, pembagian kerja yangsudah jelas dan setiap unit pelayanan sudah ada penanggung jawab masing-masing, fasilitaspendukung cukup lengkap dan adanya pelatihan atau diklat.3) Hambatan yang dihadapi dalam pelayanan prima di Puskesmas Jetis II Bantul Yogyakarta sebagai berikut : kurangnya petugas  pelayanan sehingga terdapat petugas yang mempunyai tugas ganda. Fasilitas Wifi masih terkendala jaringan. Kurangnya kesadaran masyarakat untuk tertib administrasi. Petugas Puskesmas Jetis II dalam memberikan pelayanan kurang dibarengi dengan ketepatan waktu hadir.
Kata Kunci: Pelayanan Prima, Puskesmas
Penulis: Arri Prasetya
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd131189

Artikel Terkait :

Jp Administrasi Negara dd 2013