PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA DI PUSKESMAS JETIS II BANTUL YOGYAKARTA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima di Puskesmas Jetis II
Bantul Yogyakarta, faktor-faktor pendukung pelayanan prima, dan
hambatan-hambatan pelaksanaan pelayanan prima. Penelitian ini merupakan
penelitian deskriptif dengan informan kunciadalah kepala puskesmas, sebagai
informan pendukung pegawai dan masyarakat sebagai pasien.Pengumpulan data
dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknikanalisis
interaktif meliputi reduksi data, penyajian data, kemudian menarik kesimpulan.
Keabsahan data yang digunakan adalah teknik triangulasi sumber dan metode.
Hasil penelitian ini menunjukanhasil sebagai berikut : 1) Pelaksanaan pelayanan
prima di Puskesmas Jetis II berpedoman padastandar pelayanan publik yang
ditetapkan oleh Keputusan MENPAN No. 63 Tahun 2003. 2) Faktor pendukung
pelayanan prima seperti prosedur pelayanan di Puskesmas Jetis II yang
sederhana, sarana dan prasarana yang sudah dilengkapi dengan alat-alat yang
modern, pembagian kerja yangsudah jelas dan setiap unit pelayanan sudah ada
penanggung jawab masing-masing, fasilitaspendukung cukup lengkap dan adanya
pelatihan atau diklat.3) Hambatan yang dihadapi dalam pelayanan prima di
Puskesmas Jetis II Bantul Yogyakarta sebagai berikut : kurangnya petugas pelayanan sehingga terdapat petugas yang
mempunyai tugas ganda. Fasilitas Wifi masih terkendala jaringan. Kurangnya
kesadaran masyarakat untuk tertib administrasi. Petugas Puskesmas Jetis II dalam
memberikan pelayanan kurang dibarengi dengan ketepatan waktu hadir.
Penulis: Arri Prasetya
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd131189
