PELAKSANAAN PELAYANAN PROGRAM BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI PUSKESMAS GIRIMULYO II KABUPATEN KULON PROGO
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan program Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial (BPJS) di Puskesmas Girimulyo II Kabupaten Kulon Progo.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.
Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang dipilih secara acak dalam
waktu tujuh hari. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan
teknik non-probability sampling dengan jenis accidental sampling. Teknik
pengumpulan data yang digunakan ialah:1) pengisian angket, 2) wawancara, dan 3)
dokumentasi. Uji validitas butir dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi
Product Moment dari Pearson. Sedangkan uji reliabilitas menggunakan rumus Alpha
croanbach. Data dianalisis menggunakan teknik deskriptif berbentuk persentase.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan program Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) di Puskesmas Girimulyo II Kabupaten Kulon
Progo diukur dengan 6 standar minimum pelayanan publik yaitu prosedur
pelayanan, waktu penyelesaian pelayanan, biaya pelayanan, produk pelayanan,
sarana dan prasarana, kompetensi pegawai telah diselenggarakan dengan baik. Hal
tersebut dapat dilihat dari hasil penelitian dari masing-masing indikator: 1)
prosedur pelayanan dikategorikan baik dengan persentase 65%; 2) waktu
penyelesaian pelayanan dikategorikan baik dengan persentase 70%; 3) biaya
pelayanan dikategorikan baik dengan persentase 61%; 4) produk pelayanan
dikategorikan sangat baik dengan persentase 51%; 5) sarana dan prasarana
dikategorikan cukup baik dengan persentase 53%; 6) kompetensi pegawai dikategorikan
baik dengan persentase 77%.
Penulis: ERNA ESTININGSIH
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151834
