PELAYANAN PENERBITAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA SAMARINDA
Abstrak: Tujuan penelitian ini
adalah untuk menganalisis pelayanan penerbitan Akta Kelahiran di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda dan menganalisis faktor
pendukung dan faktor penghambat pelayanan penerbitan Akta Kelahiran di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda.
Metode menggunakan penelitian deskriptif kualitatif. Fokus penelitian
yang ditetapkan: Prosedur Pelayanan, Waktu Penyelesaian, Biaya Pelayanan,
Produk Pelayanan, Sarana dan Prasarana, kompetensi petugas pemberi pelayanan.
Faktor pendukung dan faktor penghambat. Sumber data yang digunakan adalah
sumber data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan
cara observasi, wawancara, dan dokumen-dokumen. Teknik analisis data
menggunakan model interaktif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan penerbitan Akta Kelahiran di
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda, yaitu dari Prosedur
Pelayanan berdasarkan alur proses prosedur yang ada, Waktu Penyelesaian
berdasarkan lamanya waktu pemproses, Biaya Pelayanan berdasarkan Perda Nomor 14
Tahun 2009, Produk Pelayanan berdasarkan produk yang dihasilkan, Sarana dan
Prasarana berdasarkan fasilitas yang tersedia, Kompetensi petugas Pemberi
Pelayanan berdasarkan kebidangan masing-masing. Faktor pendukung pelayanan penerbitan Akta Kelahiran di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda adanya dasar hukum yang jelas
dan sah adanya kesiapan dan kesigapan pegawai dalam memberikan pelayanan dan
faktor penghambatnya yaitu kurangnya kesadaran masysarakat dengan pentingnya
Akta kelahiran, kurangnya sarana pembangkit tenaga listrik yang tersedia.
Kata Kunci: Prosedur
Pelayanan, Penerbitan Akta kelahiran, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
Kota Samarinda
Penulis: Siti Anisa
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd160485
