PELAYANAN PRIMA DI KANTOR SEKRETARIAT BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH (BPAD) PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk: (1) mengetahui implementasi pelayanan prima di Kantor
Sekretariat BPAD Provinsi DIY; (2) mengetahui faktor-faktor yang menjadi
kendala dan pendukung dalam implementasi pelayanan prima di Kantor Sekretariat
BPAD Provinsi DIY. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi,
wawancara dan dokumentasi. Prosedur analisis data dilakukan dengan langkah-langkah
sebagai berikut: pengumpulan data; reduksi data; interpretasi data; dan
penarikan kesimpulan.Hasil penelitian ini: (1) pelaksanaan pelayanan prima di
Kantor Sekretariat BPAD DIY dapat diketahui dari 8 standar prosedur pelayanan
publik yang dapat dijabarkan sebagai berikut: (a) kesederhanaan, yaitu dari
segi teknis sudah berjalan lancar tetapi dari segi prosedural belum berjalan
karena tidak ada gambar alur pelayanan; (b) kejelasan, yaitu pegawai sudah
berusaha menjelaskan prosedur kepada tamu yang datang mengenai apa yang diperlukan
oleh masyarakat secara jelas; (c) kepastian waktu, pegawai bagian surat balasan
dalam memberikan kepastian waktu sering tidak sesuai dengan perjanjian awal
atau molor; (d) akurasi, yaitu penyelenggaraan pelayanan prima sudah memenuhi
prinsip akurasi yakni sudah tepat sasaran atau akurat; (e) kelengkapan sarana prasarana
utama secara umum sudah memadai namun ada yang kurang yaitu, jumlah kursi tamu
kurang dan petunjuk tempat parkir sepeda motor tidak ada. Untuk sarana prasarana
penunjang kurang memadai; (f) keamanan,pegawai sudah berusaha mencapai tujuan
yaitu memberikan rasa aman atau sikap dapat dipercaya kepada masyarakat; (g)
kemudahan akses, yaitu gedung yang berada di pusat kota menjadikan mudah untuk
diakses dan mudah ditemukan; (h) kenyamanan yang dirasakan masyarakat kurang
nyaman dengan fasilitas yang diberikandiruang tunggu/lobby.(2) faktor kendala
dan pendukung dalam pelaksanaan pelayanan prima di Kantor Sekretariat BPAD DIY
dapat diketahui sebagai berikut: (a) kendala yang dihadapi yaitu pertama,
sarana prasarana penunjang kurang memadai. Kedua, pegawai khusus penerima tamu
tidak ada. Ketiga, kedisiplinan tamu mengikuti peraturan kurang. (b)Faktor
pendukung dalam pelaksanaan pelayanan prima adalah: pertama, secara periodik
mendapat bantuan siswa dan mahasiswa yang melaksanakan PKL. Kedua, fasilitas
sarana dan prasarana utama yang memadai.
Penulis: Bondan Prihantoro
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd151800
