Pengaruh Aktivitas Customer Service dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank Riau Kepri Capem Panam Pekanbaru
Abstrak: Hubungan antara
konsumen (nasabah) dan bank merupakan sebuah kesatuan, itu sebabnya keduanya
memiliki hubungan yang tidak dapat dipisahkan. Nasabah dan bank saling
membutuhkan. Itu sebabnya, bank dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik kepada
nasabah, untuk membentuk hubungan yang baik antara kedua belah pihak. Dalam industri
perbankan, layanan yang prima merupakan kunci untuk mempertahankan eksistensi
bank tersebut. Misalnya, sebagai bagian dari aktivitas pelayanan kepadakonsumen
(customer service), maka akan ada petugas yang membantu nasabah untukmelakukan
transaksi seperti membuka rekening, atau permintaan informasi berkaitan dengan
produk bank. Penelitian ini menggunakan variabel aktivitas layanan konsumen dan
kepuasan konsumen untuk mengukur loyalitas konsumen. Objek penelitian ini
adalah nasabah PTBank Riau Kepri Capem Panam. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif. Analisiskuantitatif dilakukan dengan uji reliabilitas, uji
validitas, dan analisis product moment.Hasil penelitian menunjukkan bahwa
variabel aktivitas layanan konsumen dan kepuasankonsumen memiliki hubungan dan
pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
Penulis: Puji Hariyanti, Rahmy
Utari
Kode Jurnal: jpkomunikasidd130552
Artikel Terkait :
Jp Komunikasi dd 2013
- Analisis Berita Pertanian Koran Kampus IPB Dari Perspektif Agenda Setting Theory (Kasus Mahasiswa SKPM 2009 dan AGH 2008)
- Pemaknaan Iklan Serial Rokok Djarum Super Analisis Semiotika Ferdinand de Sausure
- Pengaruh Daya Tarik Iklan Televisi Cosmetik Wardah Terhadap Keputusan Pembelian
- Keterdedahan Dan Pemanfaatan Informasi Oleh Petani Sayuran
- Hubungan Aktivitas Komunikasi dengan Tingkat Keberdayaan Kader Posdaya di Kota dan Kabupaten Bogor
- Hubungan Motivasi dan Pola Menonton dengan Tingkat Kepuasan Pemirsa pada Program Berita Topik ANTV (Kasus Pemirsa di Komplek Perumahan Pondok Sukatani Permai, Tapos, Kota Depok)
- OPTIMALISASI UNIVERSAL CERVICE OBLIGATION DAN PERAN PENDAMPINGAN DALAM MEMPERLUAS JARINGAN INTERNET TELEPHONE DAN COMPUTER DI TINGKAT KECAMATAN MELALUI PENDEKATAN SNOWBALL SYSTEM DALAM PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DI REGIONAL SUMATERA
- Pengaruh Adopsi Teknologi PHSL (Pemupukan Hara Spesifik Lokasi) Berbasis Pertanian Presisi terhadap Pendapatan Petani Padi di Desa Jembungan, Kabupaten Boyolali, Jawa Tengah
- Komunikasi Politik di Era Media Sosial
- Peran Public Relations dalam Manajemen Event (Studi Terhadap Peran Public Relations Galeria Mall dan Plaza Ambarrukmo dalam Pengelolaan Event Tahun 2013)
- Konsepsi Kematian a la Jawa
- Ambiguitas Pemaknaan Pesan Sebagai Komodifikasi dalam Personality Peformance Multikultural Pada Sosok Soimah
- Mempertanyakan Stereotip Kecantikan (Analisis Semiotika tentang Representasi Kecantikan dalam Film Adaptasi Snow White and the Huntsman (2012) dan Mirror Mirror (2012))
- Wacana Homo Nationalis dalam Iklan Minuman NutriSari Heritage
- Konflik Muslim Rohingya dalam Bingkai Tiga Media Islam di Indonesia
- TV Publik dan Lokalitas Budaya: Urgensinya di Tengah Dominasi TV Swasta Jakarta
- Transformasi LPP TVRI di Tengah Pergolakan Politik dan Struktural
- Urgensi Perubahan Kebijakan SDM RRI untuk Mendukung Transformasi Menjadi Radio Publik
- Status Kelembagaan RTRI dalam Perspektif Hukum
- UU Khusus LPP: Solusi Transformasi RRI-TVRI
- Revitalisasi RRI dan TVRI Menghadapi Pemilu 2014
- PENCITRAAN SELEBRITAS POLITISI DI BLOG KOMPASIANA
- MEDIA BARU DAN TRANSAKSI SEKSUAL; STUDI EKSPLORASI PEKERJA SEKS KOMERSIL TERHADAP PENGGUNAAN MEDIA BARU DI KOTA MAKASSAR
- PEREMPUAN BIAK- SUATU TINJAUAN DARI PERSPEKTIF KOMUNIKASI PADA KELUARGA ETNIS PAPUA